人事檔案的整理工作是一項技術性、技巧性很強的工作。每一項工 作都有具體標準和具體操作規(guī)范，要將雜亂無童的人事檔案科學的分類、 整理成高質(zhì)量的卷宗需要很強的綜合分析能力，只有分析人事檔案的形成，找出主線，才能有效保持檔案卷宗之間的歷史聯(lián)系，組卷才能清楚合理。在改革 開放的大好形勢下，企業(yè)如何做好人事檔案的整理工作呢7本人認為應該結合 本職工作，加強黨員思想教育，才能進一步做好人事檔案的整理工作。

人事檔案黨員教育 1加強黨員教育 要把對黨員的教育、管理和監(jiān)督很好地結合起來，積極探索新形勢 下行之有效的教育管理方法，以便不斷提高教育水平，增強教育效果。

1.1積極探索黨員教育新途徑。搞好新形勢下的黨員教育，既要 堅持過去行之有效的好傳統(tǒng)、好辦法，更要緊密結合新情況新問題， 認真研究新形勢下黨員教育的特點和規(guī)律，不斷探索新的教育內(nèi)容、 方式、方法和機制。黨員教育工作只有體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于 創(chuàng)造性，才能增強說服力、吸引力和感染力。

1.2要在觀念上創(chuàng)新。隨著改革開放的深入發(fā)展和經(jīng)濟社會生 活的深刻變化，黨員教育的環(huán)境、任務、內(nèi)容、渠道和手段也發(fā)生了很 大變化。這就要求我們必須堅持解放思想、實事求是、與時俱進，大膽 沖破舊觀念的束縛，積極接受新事物，更新思想觀念，增強創(chuàng)新意識， 使黨員教育工作不斷在刨新中提高，始終保持旺盛的生機和活力。

1.3要在內(nèi)容上創(chuàng)新。要根據(jù)形勢的發(fā)展和任務的需要，不斷拓 展教育的內(nèi)容，使廣大黨員掌握最新的科學理論成果和現(xiàn)代科學文 化知識，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力，這樣才能跟 上時代的步伐，才能履行好黨員的職責和義務，發(fā)揮好黨員的作用， 這是共產(chǎn)黨員保持先進性的一個極為重要的方面。

1.4要在機制上創(chuàng)新。要健全和完善各級理論中心組學習制度， 領導干部要帶頭學習、帶頭接受教育；建立健全培訓制度、參加專題報 告會制度、在職脫產(chǎn)學習制度、領導干部帶頭上黨課制度等，把黨員教 育和學習納入制度化、正規(guī)化的軌道；建立健全述學評學制度，加強對 各級黨員和黨員領導干部學習的檢查和督促：建立健全教育和學習的 獎懲制度，把學習成績作為考核使用領導干部的重要條件之一。

1.5要在手段和方法上創(chuàng)新。隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來， 大眾傳媒臼趨現(xiàn)代化，黨員教育的一些老辦法、老套路已經(jīng)不適用或 不完全適用了，必須更新教育的形式、手段和載體，加大教育中的科技 含量，充分運用現(xiàn)代傳媒特別是信息網(wǎng)絡技術，使黨員教育提高時效 性，擴大覆蓋面，增強影響力。要把規(guī)定的學習內(nèi)容和自選的內(nèi)容結合 起來，增強黨員學習的主動性和自黨性：把政治理論學習和業(yè)務學習 結合起來，把政治理論學習內(nèi)容滲透到業(yè)務學習中去；把解決思想問 題和解決實際問題結合起來，寓解決思想問題于解決實際問題之中。

2做好人事檔案整理工作 在檔案整理的過程中，有很多環(huán)節(jié)都要用文字表達，如擬寫標 題、檔案目錄等。如果卷案目錄、檔案標題不能準確反映內(nèi)容，將會影 響檔案的提供利用。由此可見，人事檔案整理工作是一項看似簡單卻 復雜的工作，整檔工作過程中任何一個環(huán)節(jié)的疏漏和差錯都會給今 后的工作帶來諸多隱患。因此，整檔人員既要有一定的專業(yè)知識又應 有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，面對新的改革形式和高科技的飛 速發(fā)展，整檔人員要勇于創(chuàng)新，積極進取。

2.1便于查閱。保管人事檔案工作的總目的就是開發(fā)檔案信息 源，提供人事檔案，為相關組織人事部門工作服務。人事檔案的收集、 鑒別、整理、保管等一系列基礎性工作，都是以提供利用為目標。已經(jīng) 整理好的人事個人檔案包括當事人入黨、任免調(diào)動、政治審查、組織 處理、復查或甄別歷史案件等。

2.2便于保密。人事檔案是組織人事部門集中統(tǒng)一保管的個人 材料，是對個人進行考核考察的材料，也有知情人提供的信息，這些 都具有高度的機密性，只由上級掌握和使用，不能向外擴散，否則就 會不利于工作的開展，不利于安定團結，不利于對個人的培養(yǎng)和使 用，甚至還會帶來更嚴重的后果。另外對于借閱的檔案材料應采用活 頁式的方法，將檔案一卷中的某一份取出進行復印并辦理有關手續(xù) 進行登記，這樣就保證干部人事檔案的安全、方便、保密、快捷。

2.3便于統(tǒng)計。人事檔案的整理給檔案統(tǒng)計帶來極大的方便。人 事檔案的統(tǒng)計是原始記錄，最終匯入的數(shù)字準確真實。原始記錄是第 一手材料，記錄的事項具有具體性，它是進行大量的觀察、取得統(tǒng)計 資料和編制統(tǒng)計報表的基礎，在此基礎上還可以建立統(tǒng)計臺賬，將原 始記錄依據(jù)時間順序定期進行登記、整理、總匯，如檔案資料的收進 轉出、提供利用的人次卷次、利用者的身份、利用目的等。這也是保證 統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確及時的一個好方法。

2.4便于利用。對人事檔案采取專門的保管措施是非常重要的 環(huán)節(jié)，這有利于維護人事檔案的完整和安全，便于人事檔案能長久為 社會提供服務。如果一味追求方便利用而忽視對檔案資料的保管和 保護，造成干部/職工人事檔案資源的損害會給隊伍建設帶來不利 的影響。人事檔案在庫房保管時要將檔案進行編號登記、有序排列、 科學存放，對收進、轉出、查閱、借用都要做詳細的登記，檢查核對，然 后入檔入柜，避免積壓，合理布局，方便利用者。 

總之，結合本職工作，加強對人事檔案人員中的黨員，進行思想 教育工作，使檔案人員加強自身學習，增強工作自覺性。通過不斷地 宣傳、教育和學習，就能夠提高人事檔案人員對人事檔案整理工作重 要性的認識，使人事檔案能更好地為企業(yè)科研生產(chǎn)服務。 (上接第57頁) 雖然價值構成的顧客價值分析能夠幫助我們更深入的了解顧客 價值驅(qū)動元素，但是并沒有解釋顧客價值產(chǎn)生的根源，而下面的方法 目的鏈維度的顧客價值理論能夠彌補這個缺陷。

3方法目的鏈(Means—Ends)維度 Levitt認為產(chǎn)品為消費者提供一個利益集合，消費者根據(jù)產(chǎn)品 滿足其需要的程度來評價產(chǎn)品。品牌在滿足顧客功能性需要的同時， 還有象征性價值，能夠幫助消費者表達自我。

lanning(1998)的一個 突出共享在于強調(diào)真正對價值評價起作用的是消費者的體驗而不是 產(chǎn)品功能本身。他認為消費者根據(jù)與產(chǎn)品相關的一系列事件或者體 驗導致的一個可以衡量的結果來評價產(chǎn)品。消費者將產(chǎn)品與競爭者 的產(chǎn)品進行比較，作出更好、一樣或者更差的結論。woodruff(1997) 認為顧客價值是顧客對于產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品績效、使用結果的綜合評 價，如果能夠在特定的使用環(huán)境下達到顧客的目的，才能為顧客創(chuàng)造 價值。woodruff強調(diào)，價值來源于消費者的感受、偏好與評價，只有 產(chǎn)品的屬性、使用結果能符合消費者期望的目的，消費者才能產(chǎn)生真 正的偏好以及正面的評價。

 手段目的鏈理論基于一個基本假設，即顧客是達成一定的目的， 從而購買和使用產(chǎn)品與服務。手段目的鏈理論認為產(chǎn)品的屬性特點、 使用的結果，與顧客的價值目標之間具有聯(lián)系，這種聯(lián)系隱含在顧客 決策制定的過程之中(Huber，2001 o方法目的鏈分析主要應用于消 費者行為研究領域，但是就顧客價值而言，完全也可以適用于B2B 領域的顧客價值分析。

手段是服務或產(chǎn)品，目的是顧客所看重的價值目標。手段目的鏈 理論能夠解釋為什么顧客選擇特定的產(chǎn)品或服務，Huber強調(diào)，顧客 可能從消費中得到有利的或者不利的結果，顧客的決策標準就是最大 化有利結果，盡可能避免不利結果。

顧客的價值目標將提供決策的方 向，產(chǎn)品的屬性特點決定產(chǎn)品使用結果，產(chǎn)品使用結果決定決策行為。 以上三種維度的價值理論分析，讓我們對顧客價值有了一個全 面的認識，在B2B市場中，顧客價值創(chuàng)造與企業(yè)間關系密切相關，因 此很有必要從關系視角考察B2B市場顧客價值創(chuàng)造機制。