客服客戶管理系統(tǒng)

聯(lián)通的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品是廣東聯(lián)通基于呼叫中心技術(shù)開發(fā)的一套多功能小型智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合了電話、傳真、語(yǔ)音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統(tǒng)可分為USB實(shí)現(xiàn)方式及一體機(jī)實(shí)現(xiàn)方式：USB界面客戶服務(wù)管理系統(tǒng)體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設(shè)備，適合小型公司或大中型企業(yè)的小型客服部門使用，也可作為商務(wù)人士的個(gè)人辦公平臺(tái)。一體機(jī)方式采用先進(jìn)的工控機(jī)，保障了用戶安裝環(huán)境，降低了安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業(yè)對(duì)多坐席的需求，尤其是對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求嚴(yán)格的企業(yè)。以上兩種硬件實(shí)現(xiàn)方式都可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與需求設(shè)置內(nèi)外線比例，從而實(shí)現(xiàn)從幾個(gè)到幾十個(gè)不等的座席功能。無(wú)須投入大量成本，聯(lián)通客戶服務(wù)管理系統(tǒng)即能夠幫助企業(yè)提升形象，維持客戶忠誠(chéng)度，降低人力資源成本和企業(yè)管理成本，增加了企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)，是中小型企業(yè)客戶服務(wù)、個(gè)人商務(wù)活動(dòng)的理想辦公軟件。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么？

1、存儲(chǔ)海量客戶信息對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。RushCRM客戶管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以存儲(chǔ)海量客戶信息，可以幫助企業(yè)完善客戶信息的檔案，同時(shí)防止因?yàn)殇N售人員的離職而造成客戶流失了，通過不斷的積累客戶和客戶相關(guān)的資料，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失，此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購(gòu)買過什么，消費(fèi)次數(shù)，消費(fèi)金額，客戶的興趣愛好等等，對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機(jī)。與傳統(tǒng)的耗時(shí)費(fèi)力的調(diào)研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，就能自動(dòng)分析并輸出可視化報(bào)表，可以讓已保留的客戶發(fā)揮最大的價(jià)值。
2、可以輕松掌控銷售進(jìn)度。RushCRM系統(tǒng)能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，可以設(shè)定下一次跟進(jìn)的時(shí)間，系統(tǒng)可以提醒銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，可以幫助銷售人員提高工作效率。并且管理者可以通過RushCRM，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。
3、可以增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Rushcrm系統(tǒng)提供pc和手機(jī)端兩個(gè)版本，銷售人員不僅可以彼此合作跟進(jìn)客戶，還可以與公司中不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。在CRM系統(tǒng)允許銷售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問信息，當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)到客服部門后，客服人員可以通過客戶視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然，可以輕松實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)助維護(hù)客戶。

4、智能化的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。Rushcrm客戶管理系統(tǒng)可自定義從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

此外，中小企業(yè)實(shí)施RushCRM客戶管理軟件的好處還有很多，比如財(cái)務(wù)管理，庫(kù)存管理，審批管理，考勤管理，項(xiàng)目管理等等，Rushcrm系統(tǒng)可以幫助中小提高客戶的忠實(shí)度，為企業(yè)搭建忠實(shí)受眾群體，同時(shí)可以縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn)，能為企業(yè)拓寬銷售渠道，開拓新的市場(chǎng)，目標(biāo)客戶定位，對(duì)這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析，提高轉(zhuǎn)化率。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能？

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能有：來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能、樹狀語(yǔ)音流程編輯功能、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能、傳真收發(fā)功能、短消息收發(fā)功能、黑名單功能、自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電資料彈出功能、來(lái)電彈屏編輯器、通話過程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語(yǔ)音查找聯(lián)系人功能、自動(dòng)外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)功能。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

crm客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

推薦：SugarCRM、愛客CRM系統(tǒng)、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國(guó)CRM軟件，不過臺(tái)灣地區(qū)由代理，所以除了繁體中文版，有收費(fèi)版托管版和免費(fèi)社區(qū)版。

免費(fèi)版的SugarCRM為社區(qū)版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯(lián)系人管理；報(bào)告與數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)端工作；還有很多的市場(chǎng)應(yīng)用工具。

社區(qū)免費(fèi)版本，用戶很方便的安裝到自己的服務(wù)器上。用于培養(yǎng)未來(lái)的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。大多數(shù)使用該軟件的企業(yè)，并發(fā)用戶數(shù)在幾個(gè)到幾萬(wàn)個(gè)的范圍內(nèi)。

2、愛客CRM系統(tǒng)

微問家作為智能移動(dòng)信息化服務(wù)提供商，基于移動(dòng)端面向大中型企業(yè)提供個(gè)性化移動(dòng)信息化整體解決方案，旨在幫助企業(yè)建立在線移動(dòng)信息化客服系統(tǒng)，建立企業(yè)SCRM數(shù)據(jù)庫(kù)，提供從咨詢、開發(fā)到實(shí)施的全程服務(wù)。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品。北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來(lái)電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費(fèi)版的精簡(jiǎn)版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協(xié)同工作、任務(wù)管理和第三方整合。這是國(guó)人基于二次開發(fā)的產(chǎn)品，大多用過Vtiger的人都認(rèn)為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個(gè)是個(gè)人開發(fā)的，可能開發(fā)者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨(dú)一無(wú)二的軟件。因此這套軟件開發(fā)設(shè)置了各種不同類型的任務(wù)，完成任務(wù)后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)開展競(jìng)賽，在任務(wù)完成后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

Zurmo 目前最大的缺點(diǎn)就是沒有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)，可是熟悉還是需要一段時(shí)間，或者哪個(gè)高人二次開發(fā)翻譯成中文，服務(wù)廣大群眾，只要這款軟件繼續(xù)存在下去，這一問題自然會(huì)得到解決。

哪個(gè)客戶管理系統(tǒng)好用

在正式開始介紹之前，先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：工具選型完全沒有推薦哪個(gè)好用就選哪個(gè)之說(shuō)，而是最好去根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。
有些CRM工具功能在一些人看來(lái)可能很豐富，但如果與自己的行業(yè)不匹配，那這個(gè)CRM可能根本沒有用。
在企服行業(yè)，除非定制，不然從來(lái)沒有一個(gè)工具能強(qiáng)大到滿足所有人的需求。所以，接下來(lái)無(wú)論怎么說(shuō)，都只是為您提供一些信息，以便節(jié)省選型時(shí)間。

1、Salesforce
【適用對(duì)象】?jī)H對(duì)大陸以外企業(yè)
【推薦理由】Salesforce 連續(xù)4年多次入選《財(cái)富》雜志“未來(lái)50強(qiáng)”、“改變世界的公司”、“美國(guó)500強(qiáng)”等多個(gè)榜單。Salesforce 被《福布斯》雜志評(píng)選為近十年最佳創(chuàng)新者，更是連續(xù)5年被其評(píng)為最具創(chuàng)新力企業(yè)。
【缺點(diǎn)】和很多國(guó)外軟件一樣，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶都不太友好，且經(jīng)常受政策影響，有可能哪一天就用不了，非常不穩(wěn)定，且服務(wù)響應(yīng)速度和產(chǎn)品服務(wù)都不及國(guó)內(nèi)企業(yè)，大陸企業(yè)不建議選擇。
2、優(yōu)客
【適用對(duì)象】大陸企業(yè)
【推薦理由】?jī)?yōu)客是華為嚴(yán)選服務(wù)商項(xiàng)目，以“自動(dòng)化CRM”為獨(dú)特定位，通過建立完整的線索分配、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化體系，以可視化的形式為企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個(gè)別需要之產(chǎn)品/服務(wù)，以達(dá)到最高的客戶滿意度、忠誠(chéng)度及利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，與此同時(shí)兼顧獲取新客與老客帶新。
【缺點(diǎn)】雖然如果僅僅作為CRM，是在客戶管理方面非常很優(yōu)秀的，但是其中沒有內(nèi)置ERP等其他功能，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)只能做全生命周期管理。

3、Microsoft Dynamics 365
【適用對(duì)象】中大型企業(yè)
【推薦理由】?jī)?yōu)文途新是微軟的金牌合作伙伴，所以對(duì)Microsoft Dynamics最為了解，Microsoft Dynamics 365是CRM和ERP的整合，功能更強(qiáng)大一些?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求定制。機(jī)房落地再中國(guó)，而且還有本地部署版本，無(wú)論是在私有云、本地機(jī)房，企業(yè)數(shù)據(jù)不允許他人染指，安全系數(shù)非常高。
【缺點(diǎn)】比較適合大型企業(yè)做全域管理，主要還是得看是否適合自己的企業(yè)，可以先試用一下。

客戶管理系統(tǒng)是什么概念？

客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求的持續(xù)過程。它包含企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的整合營(yíng)銷，是以顧客為核心的企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重與客戶的溝通，企業(yè)的運(yùn)作是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心。為了便于與客戶溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
天衣一體化辦公平臺(tái)由國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)天衣（北京）科技有限公司打造并運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)深耕辦公軟件領(lǐng)域15年。堅(jiān)持自主技術(shù)創(chuàng)新，追求精益求精，成為世界500強(qiáng)以及廣大中小企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴，積累了良好的口碑。
平臺(tái)以CRM客戶管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成OA辦公、ERP、項(xiàng)目管理及財(cái)務(wù)核算等系統(tǒng)，配置靈活、表單和流程可編程，提供高度自由個(gè)性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM的技術(shù)以及發(fā)展形式對(duì)于使用CRM的用戶和CRM的開發(fā)商來(lái)說(shuō)都是非常重要的，是所有需求者都非常關(guān)心的問題，創(chuàng)新需要大量的資金，以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這也可以是CRM的發(fā)展沒有出現(xiàn)過太大跨越的原因。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既定價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值。通過一對(duì)一的營(yíng)銷原則，可以滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保留率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提高企業(yè)的盈利能力。
客戶關(guān)系管理的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績(jī)。要提高銷售水平，就必須提高企業(yè)的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。
客戶關(guān)系管理的目的是促使企業(yè)從以一定成本獲取新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有客戶，從獲取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取客戶份額，從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展客戶終身價(jià)值。