衢州大型企業(yè)檔案信息化建設(shè)價(jià)格

從系統(tǒng)原理、控制原理的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)。
一、企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的目標(biāo)
檔案信息是企業(yè)原生信息源，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展其重要性正日益凸現(xiàn)出來(lái)；而計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使信息獲取和傳遞方式都發(fā)生了根本性的變革。在對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，檔案部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確地向企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)提供以有效的數(shù)字信息為主要形式的檔案利用服務(wù)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)檔案管理工作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)，是企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)的最終目標(biāo)。
二、全面系統(tǒng)采集有效信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案信息化建設(shè)的目標(biāo)，應(yīng)建設(shè)一個(gè)檔案信息資源豐富、現(xiàn)代化水平較高的檔案管理體系，形成涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)和市場(chǎng)等領(lǐng)域的信息應(yīng)用系統(tǒng)。在信息采集方面，該系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的全面、自動(dòng)、實(shí)時(shí)采集。檔案工作人員應(yīng)根據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、適應(yīng)性等標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)采集到的信息進(jìn)行鑒別和篩選，將其中應(yīng)作為檔案永久保存的部分，交由檔案信息化系統(tǒng)自動(dòng)批量地提取檔案著錄項(xiàng)，標(biāo)引出分類(lèi)號(hào)和主題詞，并將文件保存在相應(yīng)的檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，至此一份電子檔案正式形成。
三、準(zhǔn)確加工處理信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 未經(jīng)加工處理的檔案信息，要么偶爾發(fā)揮極其有限的作用，要么終年沉睡在檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中不為人知，在真正意義上實(shí)現(xiàn)檔案信息化建設(shè)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)的功能更是無(wú)從談起。因此，只有從企業(yè)檔案信息化工作的完整意義出發(fā)，針對(duì)一定題目，對(duì)分散無(wú)序的信息進(jìn)行加工，使之有序化系統(tǒng)化，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。
這里所說(shuō)的分散無(wú)序的信息是相對(duì)而言的。雖然對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)采集的信息進(jìn)行鑒別以決定是否可以作為檔案永久保存時(shí)，已依據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性、適用性進(jìn)行了篩選；但這種篩選是針對(duì)單個(gè)的、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)而言的；而針對(duì)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)整體內(nèi)容考察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多信息在內(nèi)容或結(jié)構(gòu)上還處于無(wú)序狀態(tài)，給信息有效利用帶來(lái)諸多不便。也就要求檔案人員對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工和有序化整理，以提高信息密度和傳遞速度，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)決策提供可靠的依據(jù)。
四、多形式輸出檔案信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵
在企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)中，全面系統(tǒng)采集有效信息，并對(duì)其進(jìn)行必要加工，主要是為實(shí)現(xiàn)信息的有序化存貯；換而言之，是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)做好準(zhǔn)備工作。至于系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵還在于：以何種方式不失真不滯留地將檔案信息輸出給廣大用戶(hù)。
1、開(kāi)展廣泛的檔案信息網(wǎng)上借閱服務(wù)
現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以方便快捷地滿(mǎn)足利用者對(duì)檔案信息的需求。以研究院檔案管理工作為例，檔案部門(mén)可在局域網(wǎng)上設(shè)立檔案信息網(wǎng)站，并建立用戶(hù)界面友好的查詢(xún)系統(tǒng)，完成檔案的查閱。對(duì)于外部用戶(hù)，可引導(dǎo)其瀏覽本站點(diǎn)信息，并為用戶(hù)方便地索取檔案信息提供技術(shù)保證，以期擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)的影響和提高企業(yè)知名度。對(duì)于內(nèi)部用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)權(quán)限，以數(shù)字化的形式通過(guò)局域網(wǎng)為企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)和廣大科技人員提供必要、及時(shí)、可靠、大量的基礎(chǔ)性原生檔案信息，滿(mǎn)足各部門(mén)日常工作自動(dòng)化過(guò)程對(duì)信息的需求，為各部門(mén)的信息開(kāi)發(fā)利用工作提供基礎(chǔ)條件，充分實(shí)現(xiàn)檔案信息共享，并對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息化工作起到支撐作用。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)信息的準(zhǔn)確加工和處理，檔案部門(mén)根據(jù)借閱者權(quán)限在網(wǎng)上為其提供實(shí)時(shí)借閱服務(wù)，應(yīng)是十分準(zhǔn)確和快捷的。通過(guò)用戶(hù)全方位、大面積、頻繁地對(duì)檔案的查閱，一是活躍了整個(gè)檔案工作；二是檔案信息充分發(fā)揮了其在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、科學(xué)研究活動(dòng)、基本建設(shè)活動(dòng)的發(fā)展；三是通過(guò)用戶(hù)與檔案信息的頻繁接觸，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的檔案意識(shí)會(huì)不斷增強(qiáng)，檔案信息化工作的發(fā)展可得到更為廣泛的支持。

企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)研究

企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)研究

檔案管理工作人員是推進(jìn)檔案管理信息化建設(shè)工作中的重要因素，一切工作的開(kāi)展都需要檔案人員來(lái)完成。因此，在信息化的工作模式下，工作人員不僅要具有扎實(shí)的檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還能夠熟練運(yùn)用信息化操作軟件。

摘要： 檔案管理是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的記載，其中涵蓋大量的珍貴資料，能夠清晰的反應(yīng)出企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。通過(guò)對(duì)檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)做出清晰的預(yù)測(cè)，從而為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策提供有利的依據(jù)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)檔案管理應(yīng)該及時(shí)創(chuàng)新管理理念和管理模式，采用信息化管理的模式，以提高檔案管理水平，進(jìn)一步挖掘檔案信息資源的潛在價(jià)值，為促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關(guān)鍵詞： 檔案管理;信息化;建設(shè)途徑

在社會(huì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域中，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，檔案管理應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，以更好的為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。檔案管理信息化建設(shè)，是在企業(yè)檔案管理工作中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，工作流程更加順暢、信息存儲(chǔ)更加方便、信息傳輸更加快捷，同時(shí)更有利于檔案信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。通過(guò)檔案管理信息化建設(shè)，能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行更加透徹的分析，并且對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，對(duì)于企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策具有重要的意義。

1企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

檔案管理信息化建設(shè)工作是對(duì)檔案管理工作的一種創(chuàng)新和變革，所以在前期開(kāi)展的過(guò)程中會(huì)面臨很多的困難，需要在實(shí)踐中不斷的改進(jìn)和完善。由于傳統(tǒng)的檔案管理工作都是由人工完成的，而在實(shí)行信息化建設(shè)之后，所有的流程都需要通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來(lái)實(shí)施，所以首先在工作習(xí)慣和思想觀念上就存在一定的難度，有些檔案管理人員在檔案管理方面的專(zhuān)業(yè)水平較高，但是對(duì)于檔案管理信息化建設(shè)中使用的`操作軟件不夠熟練，所以還需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在前期的進(jìn)展會(huì)比較緩慢。由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況不同，所以在檔案管理信息化建設(shè)中所應(yīng)用的操作軟件也具有一定的差異性。而由于我國(guó)在檔案管理信息化建設(shè)方面還處于起步階段，各方面的體系建設(shè)還不夠完善，所開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)比較單一，而企業(yè)又缺乏相應(yīng)的人力和資金去自主開(kāi)發(fā)適用于自己企業(yè)的檔案管理軟件，所以在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求靈活處理。而在內(nèi)部的體系建設(shè)方面也不夠健全，檔案管理信息化建設(shè)的覆蓋范圍較小，沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成完成的網(wǎng)絡(luò)體系，所以為檔案信息資源的收集和信息傳遞等工作帶來(lái)了難度，阻礙了檔案管理信息化建設(shè)的進(jìn)程。這些問(wèn)題都是在檔案管理信息化建設(shè)的過(guò)程中可能會(huì)面臨的，所以需要不斷的努力，克服各種困難，推進(jìn)檔案管理信息化建設(shè)工作的高效開(kāi)展。

2企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的途徑

2.1加強(qiáng)對(duì)檔案管理信息化建設(shè)的重視

企業(yè)檔案是企業(yè)重要的信息資源，在企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中具有特殊的地位和作用，所以必須高度重視，加大投入，加快推進(jìn)檔案信息資源數(shù)字化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，進(jìn)一步提高檔案信息化水平，為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提供一流的檔案信息服務(wù)。面對(duì)龐大繁雜的企業(yè)檔案信息，要想提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須加快信息化建設(shè)，減輕檔案人員重復(fù)進(jìn)行的體力勞動(dòng)，解放生產(chǎn)力，提高工作效率，將企業(yè)檔案管理人員從繁重的手工操作中解脫出來(lái)，促進(jìn)企業(yè)檔案工作由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮企業(yè)檔案信息資源的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享。

2.2做好企業(yè)檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作

加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，做好企業(yè)檔案的歸檔和管理工作。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心信息資源檔案的收集與管理;加強(qiáng)對(duì)電子文件的歸檔和管理，防止電子信息的丟失，避免重復(fù)勞動(dòng);注重檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，建立功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)和全文檔案信息資源庫(kù)。檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施是檔案信息資源建設(shè)以及各項(xiàng)檔案應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)檔案部門(mén)可借鑒網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已有的成果和經(jīng)驗(yàn)，與辦公自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)相連，建立基于企業(yè)網(wǎng)的電子文件歸檔及電子文件接收應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)送及應(yīng)用平臺(tái)，推進(jìn)電子文件的歸檔、接收、保管與利用，做好電子文件的積累、歸檔和管理工作，要加快傳統(tǒng)載體檔案信息資源的數(shù)字化進(jìn)程，擴(kuò)大數(shù)字檔案信息資源總量。

2.3加快檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是不可或缺的必要條件，是檔案信息化建設(shè)的法律保障。目前，有些標(biāo)準(zhǔn)還不明確，有的還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，因此，檔案行政管理部門(mén)要加快檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定，盡快建立、健全檔案信息化工作制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。信息化建設(shè)是為了檔案信息資源的利用，但是數(shù)字檔案信息的傳輸、讀取依賴(lài)于計(jì)算機(jī)等設(shè)備，因而對(duì)數(shù)字檔案信息的格式、標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件環(huán)境等都有很高的要求。所有檔案信息文件的收集和傳遞都應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范性原則，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)，按照統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使電子文件的歸檔，傳統(tǒng)介質(zhì)檔案的數(shù)字化，數(shù)字化檔案的保管、傳遞、利用等工作都實(shí)現(xiàn)有序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，避免出現(xiàn)各自為政，互不兼容，重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。使企業(yè)檔案信息化建設(shè)有法可依、有章可循，保證信息化的進(jìn)行，以約束機(jī)制的建立促進(jìn)動(dòng)力機(jī)制的完善。

2.4加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)

檔案管理工作人員是推進(jìn)檔案管理信息化建設(shè)工作中的重要因素，一切工作的開(kāi)展都需要檔案人員來(lái)完成，所以為了促進(jìn)檔案管理信息化建設(shè)的順利開(kāi)展，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)水平的提升。在信息化的工作模式下，工作人員不僅要具有扎實(shí)的檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還能夠熟練運(yùn)用信息化操作軟件。所以要對(duì)檔案管理人員定期開(kāi)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其思想意識(shí)，認(rèn)識(shí)到檔案信息化建設(shè)的重要性，從而積極的投入到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和軟件操作的學(xué)習(xí)中來(lái)。檔案管理人員要熟練掌握檔案信息化運(yùn)作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，在完成檔案管理的基本工作后，能夠投入一定的時(shí)間進(jìn)行檔案信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，從而進(jìn)一步挖掘檔案信息資源的潛在價(jià)值，為促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

3結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)是檔案管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升檔案管理水平的重要途徑。在檔案管理信息化建設(shè)的過(guò)程中，還面臨諸多的困難，需要不斷的改進(jìn)和完善。為了確保檔案管理信息化建設(shè)工作的順利開(kāi)展，需要得到企業(yè)管理層的高度重視，加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息化軟件操作方面的培訓(xùn)，配置齊全的硬件設(shè)施，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，選擇適宜的操作軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，制定完善的規(guī)章管理制度，為檔案管理信息化建設(shè)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

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[3]秦偉強(qiáng).知識(shí)管理背景下的企業(yè)檔案信息化建設(shè)探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2013,1,18.

檔案法中關(guān)于檔案信息化建設(shè)的規(guī)定是什么

檔案法中關(guān)于檔案信息化建設(shè)的規(guī)定是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織以及個(gè)人從事經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明、軍事、外事、科技等方面活動(dòng)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。
新檔案法的頒布施行對(duì)不斷加強(qiáng)檔案治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重大的歷史意義，為新時(shí)代檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)法治保障。
電子檔案應(yīng)當(dāng)來(lái)源可靠、程序規(guī)范、要素合規(guī)，電子檔案與傳統(tǒng)載體檔案具有同等效力，可以以電子形式作為憑證使用，電子檔案管理辦法由國(guó)家檔案主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國(guó)檔案法》
第三十五條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將檔案信息化納入信息化發(fā)展規(guī)劃，保障電子檔案、傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化成果等檔案數(shù)字資源的安全保存和有效利用。
檔案館和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)，并采取措施保障檔案信息安全。第四十二條 檔案主管部門(mén)依照法律、行政法規(guī)有關(guān)檔案管理的規(guī)定，可以對(duì)檔案館和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織的下列情況進(jìn)行檢查：
（一）檔案工作責(zé)任制和管理制度落實(shí)情況；
（二）檔案庫(kù)房、設(shè)施、設(shè)備配置使用情況；
（三）檔案工作人員管理情況；
（四）檔案收集、整理、保管、提供利用等情況；
（五）檔案信息化建設(shè)和信息安全保障情況；
（六）對(duì)所屬單位等的檔案工作監(jiān)督和指導(dǎo)情況。第三十九條 電子檔案應(yīng)當(dāng)通過(guò)符合安全管理要求的網(wǎng)絡(luò)或者存儲(chǔ)介質(zhì)向檔案館移交。
檔案館應(yīng)當(dāng)對(duì)接收的電子檔案進(jìn)行檢測(cè)，確保電子檔案的真實(shí)性、完整性、可用性和安全性。
檔案館可以對(duì)重要電子檔案進(jìn)行異地備份保管。

施工總承包企業(yè)信息化建設(shè)參考模式？

下面是中達(dá)咨詢(xún)給大家?guī)?lái)關(guān)于施工總承包企業(yè)信息化建設(shè)參考模式，以供參考。
在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)施工企業(yè)特級(jí)資質(zhì)考評(píng)提出信息化建設(shè)要求的背景下,針對(duì)施工企業(yè)缺乏整體方案指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀,本文總結(jié)中國(guó)建筑科學(xué)研究院多年來(lái)的研究與實(shí)踐成果,提出施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)信息化建設(shè)整體解決方案。重點(diǎn)針對(duì)施工企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)——應(yīng)用系統(tǒng)部分進(jìn)行研究,提出了構(gòu)建企業(yè)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)和集成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)兩大系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)方案,并對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)描述,還提出了應(yīng)用系統(tǒng)間集成的解決方案。最后,簡(jiǎn)單介紹了某特級(jí)企業(yè)典型案例。
1前言
2007年10月18日，原建設(shè)部建筑市場(chǎng)管理司發(fā)布了《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》（建市［2007］241號(hào)），文件的附件2給出了施工總承包企業(yè)特級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)信息化考評(píng)表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息化考評(píng)表），對(duì)申報(bào)特級(jí)資質(zhì)的施工企業(yè)的信息化建設(shè)提出了要求。同時(shí)，各大施工企業(yè)面臨著許多企業(yè)管理困境，需要借助信息化手段提高企業(yè)的管理水平。對(duì)于許多不熟悉信息化建設(shè)的施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，急需施工企業(yè)信息化建設(shè)解決方案來(lái)幫助企業(yè)建立管理信息化系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)信息化。
中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑工程軟件研究所多年來(lái)致力于大中型施工總承包企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的研究與實(shí)踐：十五期間與中建總合作完成國(guó)家十五攻關(guān)課題《建筑業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)》；2006年完成了建研院《總承包模式的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)》課題；自2002年來(lái)完成幾十家大中型施工企業(yè)信息化建設(shè)，積累了大量的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。本文對(duì)這些研究成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)信息化建設(shè)提出整體解決方案并結(jié)合具體案例進(jìn)行介紹，供施工企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)時(shí)參考。
2施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)信息化建設(shè)整體解決方案框架
信息化考評(píng)表給出了6大項(xiàng)24小項(xiàng)的考核點(diǎn)及考核內(nèi)容，可以概括為基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件環(huán)境及管理制度軟環(huán)境）及應(yīng)用系統(tǒng)兩大部分內(nèi)容?；谑┕て髽I(yè)的實(shí)際需求及應(yīng)用現(xiàn)狀，結(jié)合信息化考評(píng)表的考核點(diǎn)及考核內(nèi)容，本文提出施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)信息化建設(shè)整體解決方案。
2.1基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)方案
2.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件環(huán)境
信息化考評(píng)表對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件環(huán)境部分要求企業(yè)建立計(jì)算機(jī)中心機(jī)房、購(gòu)置服務(wù)器，以及建立企業(yè)項(xiàng)目部網(wǎng)絡(luò)，并且對(duì)信息安全也提出了網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全備份等要求。施工企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件的需求與其他行業(yè)企業(yè)相比沒(méi)有特殊性，施工企業(yè)可采用市場(chǎng)上與企業(yè)資源相適應(yīng)的解決方案，本文不做詳細(xì)介紹。
2.1.2管理制度軟環(huán)境
信息化考評(píng)表僅要求有專(zhuān)職信息管理人員管理、本標(biāo)準(zhǔn)所含各系統(tǒng)均有運(yùn)行管理制度。事實(shí)上，為了真正實(shí)現(xiàn)信息化要建立健全信息化管理制度，所要建設(shè)的管理制度內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這些內(nèi)容。信息化軟環(huán)境建設(shè)主要包括三方面內(nèi)容：做好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；建立健全企業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)；完善企業(yè)信息化管理規(guī)章制度和各類(lèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度。
2.2應(yīng)用系統(tǒng)整體解決方案
信息化考評(píng)表要求企業(yè)建立的應(yīng)用系統(tǒng)包括：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，并對(duì)它們的集成提出了要求。還要求企業(yè)各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)均采用計(jì)算機(jī)軟件，施工中采用概預(yù)算投標(biāo)報(bào)價(jià)軟件、進(jìn)度管理軟件和竣工資料管理軟件。
針對(duì)這些內(nèi)容，本文總結(jié)中國(guó)建筑科學(xué)研究院的研究和實(shí)踐成果，提出施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)解決方案框架，見(jiàn)圖1。施工企業(yè)缺乏有效的應(yīng)用系統(tǒng)方案來(lái)指導(dǎo)信息化建設(shè)，本文對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)介紹。分為三個(gè)部分：企業(yè)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案，集成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合OA系統(tǒng)方案，以及系統(tǒng)間集成方案的探討。
3企業(yè)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案
企業(yè)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)方案把信息化考評(píng)表第二大項(xiàng)綜合項(xiàng)目管理要求的10個(gè)子項(xiàng)分為4個(gè)部分：
3.1招投標(biāo)、進(jìn)度管理、竣工管理
信息化考評(píng)表對(duì)招投標(biāo)、進(jìn)度管理、竣工管理的要求是采用工具類(lèi)軟件輔助完成各項(xiàng)工作。大型施工企業(yè)目前已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了工具軟件的單機(jī)使用，從信息化考評(píng)表要求來(lái)說(shuō)已經(jīng)滿(mǎn)足。本文方案把三大工具軟件集成到綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，成為項(xiàng)目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。
3.2核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
3.2.1合同管理
合同管理模塊根據(jù)合同類(lèi)別劃分為業(yè)主合同、內(nèi)部承包合同、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目承包合同、分包合同、采購(gòu)合同和租賃合同等。業(yè)務(wù)管理過(guò)程覆蓋合同評(píng)審、合同簽訂、合同交底、合同變更、合同違約索賠、合同結(jié)算記錄、合同支付記錄和合同反索賠等。
合同管理方案，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包括：1）合同管理的基礎(chǔ)工作：合同范本庫(kù)管理及合同草稿的擬訂；2）合同評(píng)審：合同評(píng)審流程審批；3）合同訂立：合同概況登記、臺(tái)帳查詢(xún)；4）合同履行與控制：合同交底、合同變更、合同的索賠與反索賠、合同結(jié)算、合同資金收支；5）合同。綜合查詢(xún)：合同綜合評(píng)價(jià)與分析總結(jié)。
3.2.2物資管理
物資管理總體方案見(jiàn)圖2。
3.2.3成本管理
施工項(xiàng)目成本管理內(nèi)容包括成本預(yù)測(cè)與決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算和成本分析等。本文的成本管理系統(tǒng)方案通過(guò)成本計(jì)劃編制系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、工程收支系統(tǒng)、成本收入動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)4個(gè)子系統(tǒng)來(lái)完成成本管理主要內(nèi)容，方案框架見(jiàn)圖3。
3.2.4機(jī)械設(shè)備管理
機(jī)械設(shè)備管理分為5個(gè)部分：1）機(jī)械設(shè)備基礎(chǔ)信息管理：合格供應(yīng)商庫(kù)、設(shè)備編碼庫(kù)、現(xiàn)有設(shè)備信息庫(kù)核市場(chǎng)價(jià)格庫(kù)；2）機(jī)械設(shè)備計(jì)劃管理：項(xiàng)目部提出設(shè)備需求計(jì)劃，由審核并匯總項(xiàng)目部設(shè)備需求計(jì)劃，確定設(shè)備總需求；3）機(jī)械設(shè)備供應(yīng)管理：根據(jù)設(shè)備需求量與現(xiàn)有設(shè)備情況，確定機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)方式：內(nèi)部設(shè)備調(diào)撥、內(nèi)部租賃、外部租賃及設(shè)備購(gòu)置；4）機(jī)械設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理：設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理：備件管理、維修維護(hù)；5）機(jī)械設(shè)備統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)設(shè)備的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括機(jī)械設(shè)備報(bào)表臺(tái)帳、機(jī)械費(fèi)成本核算等。
3.3質(zhì)量安全管理
3.3.1質(zhì)量管理
信息化考評(píng)表對(duì)質(zhì)量管理的要求是企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)容：涉及對(duì)企業(yè)要求的一系列記錄工程項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)資料的內(nèi)部作業(yè)文件的信息化管理，滿(mǎn)足管理層面控制工程項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)的管理需求。
質(zhì)量管理模塊內(nèi)容包括：1）質(zhì)量目標(biāo)管理：制定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與指標(biāo)、登記創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目獲獎(jiǎng)情況；2）質(zhì)量人員管理：登記質(zhì)檢人員信息、質(zhì)檢人員的教育培訓(xùn)信息、質(zhì)檢人員分布情況；3）質(zhì)量檢查：登記質(zhì)量檢查信息、工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、匯總工程質(zhì)量月報(bào)；4）質(zhì)量事故：登記質(zhì)量事故信息、質(zhì)量事故處理報(bào)告、質(zhì)量問(wèn)題整改、工程質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)。
3.3.2安全管理
信息化考評(píng)表對(duì)安全管理的要求是企業(yè)級(jí)安全管理系統(tǒng)的內(nèi)容：涉及對(duì)要求的一系列記錄安全工作資料的內(nèi)部作業(yè)文件的信息化管理，滿(mǎn)足管理層面對(duì)安全工作的管理控制的需求。
安全管理模塊的內(nèi)容包括：1）安全人員管理：登記項(xiàng)目安全員信息、特殊崗位人員信息，掌握安全員和特殊崗位人員分布；2）安全教育：制定安全教育計(jì)劃，登記安全教育培訓(xùn)信息，保證參與工程項(xiàng)目人員的安全意識(shí)；3）安全檢查：登記安全檢查信息，特別是危險(xiǎn)隱蔽部位的檢查記錄，對(duì)安全隱患的整改反饋，以及安全生產(chǎn)檢查評(píng)分；4）安全事故：登記施工傷亡事故信息，安全事故調(diào)查報(bào)告，施工傷亡事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)；5）安全生產(chǎn)考核獎(jiǎng)罰：登記安全生產(chǎn)創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，安全生產(chǎn)違章處罰，及其統(tǒng)計(jì)匯總。
3.4風(fēng)險(xiǎn)管理
前面各子系統(tǒng)方案中都涉及風(fēng)險(xiǎn)的管理控制，風(fēng)險(xiǎn)管理不是一個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)，它結(jié)合業(yè)務(wù)貫穿于進(jìn)度管理、合同管理、物資管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量安全等模塊的業(yè)務(wù)過(guò)程中。
4集成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合OA方案
信息化考評(píng)表中要求企業(yè)建立對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化管理和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。本文方案通過(guò)一個(gè)綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)方案來(lái)建立一個(gè)集成化系統(tǒng)覆蓋了這些應(yīng)用系統(tǒng)，見(jiàn)圖1。該方案有兩個(gè)特點(diǎn)：1）外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化一體化方案；2）集成人力資源管理、檔案管理、電子商務(wù)的集成化綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)方案。
4.1內(nèi)外網(wǎng)結(jié)合一體化方案
用戶(hù)通過(guò)外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站登錄內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)；系統(tǒng)管理員通過(guò)內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)的外網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊維護(hù)外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)，使企業(yè)信息快速及時(shí)地在網(wǎng)站中更新顯示，保持網(wǎng)站信息的及時(shí)更新。
4.2內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化主要模塊
內(nèi)部OA辦公自動(dòng)化主要模塊包括：1）企業(yè)內(nèi)部信息溝通與傳遞：企業(yè)新聞、企業(yè)內(nèi)部郵箱、集成實(shí)時(shí)溝通工具RTX、個(gè)人文件夾和共享文件夾；2）收發(fā)文管理：基于模塊快速發(fā)文；3）個(gè)人辦公：日程安排、我的通訊錄、我的文件夾、工作日志；4）施工日志/施工周報(bào)；5）辦公資源的管理：車(chē)輛管理、會(huì)議室管理、辦公用品管理等。
4.3人力資源管理、檔案管理集成到內(nèi)部OA
4.3.1人力資源管理系統(tǒng)
對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人力資源管理系統(tǒng)的施工企業(yè)，本文綜合OA系統(tǒng)提供了具有施工企業(yè)特色的簡(jiǎn)化版人力資源管理系統(tǒng)，主要模塊包括：?jiǎn)T工信息庫(kù)管理、勞動(dòng)合同管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、網(wǎng)上學(xué)校、調(diào)動(dòng)管理、薪資核算管理和員工綜合信息查詢(xún)等。
4.3.2檔案資料管理系統(tǒng)
檔案資料管理系統(tǒng)通過(guò)兩個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)了檔案管理信息化大部分功能：檔案資料中心實(shí)現(xiàn)檔案電子資料分類(lèi)錄入、歸檔、查詢(xún)功能；圖書(shū)管理通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)化版的圖書(shū)館管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)技術(shù)資料的借閱管理。
5系統(tǒng)集成方案
信息化考評(píng)表對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)間集成提出了綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)建立與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成的要求。如第4節(jié)所述，本文方案提供了集成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合OA方案，解決了它們之間的集成問(wèn)題。該方案基于中國(guó)建筑科學(xué)研究院的項(xiàng)目管理平臺(tái)PNET2和辦公自動(dòng)化平臺(tái)EIS2006構(gòu)建了綜合項(xiàng)目管理協(xié)同平臺(tái)，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的集成化解決方案，解決了綜合OA與綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成問(wèn)題。
6案例介紹
中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑工程軟件研究所從2002到現(xiàn)在，為數(shù)十家大中型施工總承包企業(yè)提供了整體或部分的信息化解決方案。這里對(duì)某特級(jí)資質(zhì)建設(shè)集團(tuán)具體案例進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，該集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)采用了本文提出的綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、綜合企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)的方案。
該集團(tuán)綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅覆蓋了本文第4節(jié)提出的集成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人力資源管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的綜合OA方案，還包括了一部分企業(yè)項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容，其主要功能模塊見(jiàn)圖4。其企業(yè)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要功能模塊見(jiàn)圖5。
7結(jié)束語(yǔ)
本文提出的整體解決方案，覆蓋信息化考評(píng)表的考核點(diǎn)及考核內(nèi)容，而且結(jié)合企業(yè)實(shí)際的需求進(jìn)行了擴(kuò)展。該方案經(jīng)過(guò)了數(shù)十家施工總承包企業(yè)案例的實(shí)踐磨合并進(jìn)行了大量?jī)?yōu)化改進(jìn)，是一個(gè)能夠有效提升施工總承包企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的信息化方案，對(duì)大中型施工總承包企業(yè)信息化建設(shè)有借鑒意義。
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客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文

企業(yè)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的建立,有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、整合用戶(hù)信息資源,有利于更加快速準(zhǔn)確地來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。下面是我為大家整理的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文，供大家參考。

電信行業(yè)大客戶(hù)信息管理系統(tǒng)

客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文摘要

【摘要】在電信行業(yè)中，手工管理大客戶(hù)存在諸多問(wèn)題，對(duì)大客戶(hù)無(wú)系統(tǒng)的了解和記錄，本人結(jié)合軟件工程 方法 ，對(duì)大客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、功能劃分和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)了大客戶(hù)信息的錄入、查詢(xún)、修改以及刪除等功能，方便了電信對(duì)大客戶(hù)的信息管理。

客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文內(nèi)容

【關(guān)鍵詞】電信行業(yè) 大客戶(hù) 信息 管理 數(shù)據(jù)庫(kù)

一、引言

大客戶(hù)是指消費(fèi)到了一定數(shù)額資金的集團(tuán)用戶(hù)，可以享受一定的優(yōu)惠政策的說(shuō)法。在電信行業(yè)里，大客戶(hù)，又稱(chēng)集團(tuán)客戶(hù)，指大型廠礦企業(yè)、機(jī)關(guān)等等電信業(yè)務(wù)的大宗客戶(hù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，電信商會(huì)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)他們的業(yè)務(wù)，是通信業(yè)務(wù)收入的主力，會(huì)提供一些優(yōu)惠、方便的服務(wù)。實(shí)施大客戶(hù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、企業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求企業(yè)建立起能及時(shí)進(jìn)行信息交互與信息處理的技術(shù)手段，因此，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地制訂一個(gè)大客戶(hù)管理的解決方案。

二、大客戶(hù)信息管理

大客戶(hù)信息管理

在采集到的客戶(hù)信息中，通常可以分為：

v 靜態(tài)主數(shù)據(jù)

o 對(duì)于個(gè)人客戶(hù)來(lái)說(shuō)，包括姓名、年齡、出生日期、婚姻狀態(tài)等。

o 對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，包括名稱(chēng)、所屬行業(yè)、創(chuàng)立日期、會(huì)計(jì)報(bào)表等。

o 還包括各個(gè)不同客戶(hù)之間可能會(huì)存在的關(guān)系，如人與人之間父子關(guān)系、與人之間的雇傭關(guān)系、與之間的控股關(guān)系等等。

o 同一個(gè)客戶(hù)在不同的場(chǎng)合會(huì)有不同的身份(角色)，比如一個(gè)客戶(hù)可能同時(shí)也是企業(yè)的債務(wù)人或者雇員。

值得指出的是，這些所謂的靜態(tài)數(shù)據(jù)也并非是一成不變的，靜態(tài)只是相對(duì)的。

v業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：

o 對(duì)客戶(hù)執(zhí)行過(guò)的市場(chǎng)及促銷(xiāo)活動(dòng)記錄;

o 合同、訂單、發(fā)貨及付款等交易記錄;

o 建議、投訴等聯(lián)系記錄;

o 其它 與業(yè)務(wù)交易相關(guān)的信息。

因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在客戶(hù)管理工具來(lái)進(jìn)行管理，就對(duì)客戶(hù)管理工具的設(shè)計(jì)提出了很高的要求。對(duì)于上述這些現(xiàn)實(shí)中會(huì)存在的各種客戶(hù)信息，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM系統(tǒng)必須能按其各種內(nèi)在的真實(shí)的邏輯、并考慮到不同種類(lèi)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對(duì)它們進(jìn)行有條不紊的管理。

一種比較好的做法大致如下：

(1)在首次接觸到客戶(hù)時(shí)為其在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)相應(yīng)類(lèi)型(人、)的靜態(tài)主數(shù)據(jù)，輸入其各項(xiàng)相關(guān)靜態(tài)數(shù)據(jù)，得到一個(gè)相應(yīng)的客戶(hù)號(hào);

(2)如果此客戶(hù)與其它客戶(hù)之間有聯(lián)系的話(huà)，為它們之間創(chuàng)建關(guān)系，并對(duì)關(guān)系的定義在系統(tǒng)中進(jìn)行描述，值得一提的是，這些不同類(lèi)型的關(guān)系在系統(tǒng)中只需要定義一次，然后在相應(yīng)的地方調(diào)用即可;

(3)今后，此客戶(hù)與我們發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來(lái)或其它聯(lián)系，在進(jìn)行系統(tǒng)記錄時(shí)，首先要在系統(tǒng)在幫助下以各種搜索條件找到此客戶(hù)(客戶(hù)號(hào)碼)，然后再針對(duì)其創(chuàng)建各個(gè)業(yè)務(wù)記錄，這樣就可以很方便地對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄及以后的使用;

(4)不管什么時(shí)候，如果此客戶(hù)的靜態(tài)信息發(fā)生變化時(shí)，都是直接在其靜態(tài)主數(shù)據(jù)中進(jìn)行修改，從而可以保證了數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)也不會(huì)影響到與此客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄;

(5)在系統(tǒng)中創(chuàng)建多種不同的角色(如員工、購(gòu)買(mǎi)方、付款方、收貨方、 渠道 經(jīng)銷(xiāo)商……)，系統(tǒng)中的客戶(hù)都可以分配到這些角色的一個(gè)或者多個(gè)，這樣就可以基于角色來(lái)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)操作權(quán)限進(jìn)行授權(quán)控制。

三、大客戶(hù)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))可以有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的客戶(hù)信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里。在電信各個(gè)部門(mén)之間共享這同一個(gè)客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)生在這個(gè)客戶(hù)上的各種接觸，無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或使用過(guò)的產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門(mén)經(jīng)手人可以很輕易地查詢(xún)到這些數(shù)據(jù)，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。

1.組成系統(tǒng)的功能模塊

為實(shí)現(xiàn)“大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，有效管理大客戶(hù)，整個(gè)系統(tǒng)從總體上分為數(shù)據(jù)輸入、信息查詢(xún)、資料統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)四大部分：

(1)數(shù)據(jù)輸入

用戶(hù)檔案管理：包括用戶(hù)檔案的增加、修改、刪除等。 用戶(hù)消費(fèi)信息管理：包括該用戶(hù)各項(xiàng)消費(fèi)的細(xì)項(xiàng)錄入等操作。 用戶(hù)服務(wù)記錄管理：包括大客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)間登記、走訪(fǎng)服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)個(gè)人信息變更及客戶(hù)意見(jiàn)的增加、修改、刪除等操作。

(2)信息查詢(xún)

用戶(hù)檔案查詢(xún)：分別按手機(jī)號(hào)碼、按姓名、按編號(hào)為索引，鍵入索引，便可顯示客戶(hù)檔案基本信息，并可以觀察該客戶(hù)的消費(fèi)記錄。

走訪(fǎng)記錄查詢(xún)：可以觀察大客戶(hù)享受的服務(wù)記錄次數(shù)及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步熟悉客戶(hù)詳細(xì)信息。

紀(jì)念日查詢(xún)：客戶(hù)經(jīng)理可根據(jù)需要輸入日期，查詢(xún)?cè)撊掌谑欠駷槟炒罂蛻?hù)的特殊紀(jì)念日，以便提供個(gè)性化服務(wù)。(在潮汕地區(qū)，最看重人情。記住客戶(hù)的特殊紀(jì)念日，并及時(shí)送上的祝福和禮品，對(duì)于大客戶(hù)服務(wù)工作將達(dá)到事半功倍。紀(jì)念日服務(wù)是提高大客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效手段。

(3)資料統(tǒng)計(jì)

消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：主要是以輸入客戶(hù)編號(hào)為準(zhǔn)，查詢(xún)客戶(hù)或一個(gè)客戶(hù)群近期的消費(fèi)情況。這一功能對(duì)于追蹤集團(tuán)客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)非常生效。

(4)系統(tǒng)維護(hù)

主要是對(duì)現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)的用戶(hù)記錄進(jìn)行刪除，既提高了系統(tǒng)的靈活準(zhǔn)確性又為系統(tǒng)節(jié)省了空間。同時(shí)，為提高系統(tǒng)的安全性，可對(duì)系統(tǒng)口令進(jìn)行隨時(shí)修改。

2.實(shí)現(xiàn)技術(shù)

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，使用Microsoft SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL Server作為微軟在Windows系列平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)，一經(jīng)推出就以其易用性得到了很多用戶(hù)的青睞。區(qū)別于Foxpro、Access小型數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL Server是一個(gè)功能完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它包括支持開(kāi)發(fā)的引擎，標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言，擴(kuò)展的特性(如復(fù)制，OLAP，分析)等功能。而像存儲(chǔ)過(guò)程，觸發(fā)器等特性，也是大型數(shù)據(jù)庫(kù)才擁有的。我選擇SQL Server，最大的原因是它與Windows系統(tǒng)的兼容性比較好。由于今天Windows 操作系統(tǒng) 占領(lǐng)著主導(dǎo)的地位，選擇SQ LServer一定會(huì)在兼容性方面取得一些優(yōu)勢(shì)。另外，SQ LServer除了具有擴(kuò)展性，可靠性以外，還具有可以迅速開(kāi)放新的因特網(wǎng)系統(tǒng)的功能。 　　使用Powerbuilder語(yǔ)言開(kāi)發(fā)編寫(xiě)系統(tǒng)程序，PowerBuilder是著名的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具生產(chǎn)廠商PowerSoft推出的產(chǎn)品，它完全按照客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)研制設(shè)計(jì)，在客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)中，它使用在客戶(hù)機(jī)中，作為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)工具而存在。由于PowerBuilder采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬夹g(shù)，提供可視化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得我們利用PowerBuilder，可以方便快捷地開(kāi)發(fā)出利用后臺(tái)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。

3.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用典型的三層體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)模式：數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和表示層結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)層是所有開(kāi)發(fā)工作的起點(diǎn)，由一系列的表和存儲(chǔ)過(guò)程組成，以處理所有的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn);業(yè)務(wù)層是應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則和對(duì)數(shù)據(jù)層調(diào)用的場(chǎng)所。這一層為表示層提供功能調(diào)用，同時(shí)又調(diào)用數(shù)據(jù)層所提133供的存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù);表示層用來(lái)實(shí)現(xiàn)在客戶(hù)瀏覽器中顯示的用戶(hù)界面，是用戶(hù)能看到系統(tǒng)的唯一部分。一方面，該層以適當(dāng)?shù)男问斤@示由業(yè)務(wù)層傳送的數(shù)據(jù);另一方面該層負(fù)責(zé)獲得用戶(hù)錄入的數(shù)據(jù)，同時(shí)完成對(duì)錄入數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，并將錄入的數(shù)據(jù)傳送給業(yè)務(wù)層。

四、系統(tǒng)意義

具體來(lái)說(shuō)，本系統(tǒng)有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、采用現(xiàn)有軟硬件，結(jié)合運(yùn)作的實(shí)際情況，建立大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，將現(xiàn)代化的CRM管理理念與實(shí)際工作想結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化。一旦發(fā)生大客戶(hù)經(jīng)理人員調(diào)動(dòng)，交接后的服務(wù)人員能從系統(tǒng)中得到大客戶(hù)的歷史記錄，避免給大客戶(hù)造成服務(wù)中斷感覺(jué)。

2、大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)評(píng)價(jià)進(jìn)行相關(guān)的分析，從而能及時(shí)有效地與客戶(hù)溝通，幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，對(duì)維持和進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)起著重要的意義。

3、本系統(tǒng)支持客戶(hù)經(jīng)理管理制度，可以全面跟蹤電信企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)對(duì)大客戶(hù)服務(wù)的即時(shí)情況，具有完善的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)等功能。

4、大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還充分照顧目前的各種管理制度，照顧人員的工作習(xí)慣，并達(dá)到操作直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。

五、結(jié)束語(yǔ)

由于通信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于大客戶(hù)服務(wù)管理的要求越來(lái)越高，本系統(tǒng)在界面上做到美觀、在操作方面做到簡(jiǎn)單易用并滿(mǎn)足用戶(hù)使用習(xí)慣，且基本滿(mǎn)足電信行業(yè)大客戶(hù)關(guān)系管理工作的需要，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能，給客戶(hù)管理等諸方面帶來(lái)很多方便。該系統(tǒng)還可在全面分析掌握大客戶(hù)業(yè)務(wù)走向和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步指導(dǎo)、規(guī)范大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，完善電信企業(yè)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，以改善電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)大型集團(tuán)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，保證對(duì)大客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)及優(yōu)惠服務(wù)，并為電信運(yùn)營(yíng)商 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略的制訂提供決策支持，以有效保護(hù)自身的大用戶(hù)資源，避免大用戶(hù)的流失，切實(shí)提高企業(yè)的形象和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。

客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文文獻(xiàn)

[1]精通SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)管理與開(kāi)發(fā)于松濤主編[M]，人民郵電出版社.

[2]Powerbuilder-9.0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例張遂芹主編[M]，中國(guó)水利水電出版社.

[3]Powerbuilder-9.0對(duì)象與控件技術(shù)詳解楊昭主編[M]，中國(guó)水利水電出版社.

淺談如何加強(qiáng)中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息的安全管理

客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文摘要

【摘 要】 企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，所積累的客戶(hù)資源，掌握的客戶(hù)檔案信息，基本上都實(shí)現(xiàn)了信息化數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式。這種模式雖然方便、簡(jiǎn)潔，但是也存在著一定的威脅，可能存在數(shù)據(jù)丟失或信息泄露。如何安全的管理這些客戶(hù)檔案信息保證這些數(shù)據(jù)不被外人竊取，從而構(gòu)成對(duì)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)威脅，成為現(xiàn)代企業(yè)近來(lái)比較關(guān)注的問(wèn)題。本文結(jié)合中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ERP管理系統(tǒng)”)，淺談如何加強(qiáng)客戶(hù)檔案信息的安全管理。

客戶(hù)信息管理系統(tǒng)論文內(nèi)容

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 客戶(hù)檔案 信息 安全 管理

中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理的全過(guò)程，其中客戶(hù)關(guān)系管理是其重要的組成部分，其中存在著大量的客戶(hù)檔案信息，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

客戶(hù)檔案信息指的是存在于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中以數(shù)據(jù)資料的形式存在的信息。它是企業(yè)在與客戶(hù)的業(yè)務(wù)中形成的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)，企業(yè)在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合客戶(hù)的資料和數(shù)據(jù)最后形成了客戶(hù)檔案信息。企業(yè)客戶(hù)檔案信息不僅記錄了客戶(hù)的基本信息，也記錄了一些對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行綜合分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，是企業(yè)相當(dāng)重要的信息資源。

1 ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息管理的重要意義

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)信息化建設(shè)水平和依靠信息化加強(qiáng)企業(yè)的決策及管理能力，一般企業(yè)都部署實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，雖然目前各ERP管理系統(tǒng)形態(tài)萬(wàn)千，但其基本功能都趨于一致，基本上都覆蓋了客戶(hù)、項(xiàng)目、庫(kù)存和采購(gòu)供應(yīng)等管理工作，貫穿企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存全過(guò)程，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)資源達(dá)到資源效益最大化。

客戶(hù)檔案信息不僅是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)資源，其本身也是客戶(hù)重要的個(gè)人信息，具有一定的社會(huì)屬性，它的安全管理同時(shí)具有重要的社會(huì)責(zé)任。由于企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)歸屬感的不同，其對(duì)于信息的保密意識(shí)也存在很大的差異。同時(shí)由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用以及管理等各方面的因素，系統(tǒng)中客戶(hù)檔案資料面臨著來(lái)自各方面的威脅，安全隱患不容忽視。

2 ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息的內(nèi)容及管理流程

2.1 ERP管理系統(tǒng)中客戶(hù)檔案信息的內(nèi)容

目前ERP管理系統(tǒng)中，客戶(hù)檔案信息一般主要由客戶(hù)的基本信息、經(jīng)營(yíng)水平、日常服務(wù)信息等模塊組成，含有多個(gè)字段。這些信息模塊和字段的原始信息維護(hù)，由不同崗位人員完成，對(duì)應(yīng)的崗位人員對(duì)檔案信息有錄入、修改和查詢(xún)等權(quán)限。

2.2 ERP管理系統(tǒng)中客戶(hù)檔案信息的管理流程

2.2.1 客戶(hù)檔案信息的獲取

客戶(hù)檔案信息一般采用業(yè)務(wù)過(guò)程中的采集，或者由客戶(hù)提供的一些相關(guān)材料等方式獲取，然后統(tǒng)一錄入到ERP管理系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中。

客戶(hù)檔案從采集到錄入，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行管理，層層審核，步步完善。在流程管理過(guò)程中不斷完善客戶(hù)在CRM管理系統(tǒng)中的檔案信息。

2.2.2 客戶(hù)檔案信息變更

客戶(hù)檔案信息的變更，一般都通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察來(lái)確定。在客戶(hù)信息變更過(guò)程中，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理人員有著很大的變更權(quán)限，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)審核后，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案的信息變更。

3 ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息的安全隱患

ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要有丟失和泄露等方面的安全隱患。ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，是指存在于系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)檔案信息存儲(chǔ)載體處于良好的保管狀態(tài)，在一定范圍內(nèi)被知曉，并可隨時(shí)還原、處理、復(fù)制出載體中所包含的客戶(hù)檔案的信息內(nèi)容用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，但不能被隨意泄露，導(dǎo)致客戶(hù)檔案信息的公開(kāi)，從而為不法人員利用，形成對(duì)客戶(hù)的危害?？蛻?hù)檔案信息的安全問(wèn)題涉及許多方面，存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的載體的多樣性加上利用的多樣性，以及人員管理的復(fù)雜性，使得客戶(hù)檔案信息要面對(duì)許多的問(wèn)題。 總結(jié) 起來(lái)，影響客戶(hù)檔案信息安全的因素包括以下幾點(diǎn)：

3.1 客觀方面存在的隱患

3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)病毒層出不窮，變化多端，防不勝防?？蛻?hù)檔案信息的采集、錄入、整理等，都依賴(lài)于計(jì)算機(jī)處理，以至計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上存儲(chǔ)了大量的數(shù)據(jù)信息，所以必須防御計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和破壞。此外，在進(jìn)行客戶(hù)檔案信息維護(hù)的時(shí)候，無(wú)論聯(lián)網(wǎng)還是不聯(lián)網(wǎng)，外接存儲(chǔ)介質(zhì)仍可能將病毒植入而破壞系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，從而造成巨大的損失。

3.1.2 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷

應(yīng)用系統(tǒng)不可能是完美無(wú)缺的，一般的應(yīng)用系統(tǒng)都會(huì)存在設(shè)計(jì)缺陷。目前，客戶(hù)檔案信息的錄入、維護(hù)和變更等都依賴(lài)于CRM管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)的缺陷將對(duì)數(shù)據(jù)本身造成一定的威脅。由于系統(tǒng)的架構(gòu)很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和普遍適用性，以及技術(shù)原因和使用領(lǐng)域不同，在技術(shù)設(shè)計(jì)上肯定存在不一致現(xiàn)象，用不同的字段抽取，獲取的數(shù)據(jù)也存在差異。這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的缺陷，給客戶(hù)檔案信息的安全埋下一定的隱患。

3.1.3 人員素質(zhì)的參差不齊

由于員工的受 教育 程度不同， 文化 層次存在差距，以至于員工的綜合素質(zhì)參差不齊。相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用水平和領(lǐng)會(huì)能力也存在差異，同時(shí)由于人員管理的復(fù)雜性，內(nèi)部人員的信息泄露成為客戶(hù)檔案信息安全管理重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。

3.2 主觀應(yīng)用方面存在的隱患

3.2.1 數(shù)據(jù)利用監(jiān)管不夠

(1)客戶(hù)檔案信息查詢(xún)權(quán)限的限制機(jī)制不健全。企業(yè)相關(guān)人員可以隨意在系統(tǒng)中查詢(xún)客戶(hù)資料，并能獲取電子版本，隨意復(fù)制，無(wú)關(guān)人員接觸這些信息無(wú)人監(jiān)管。

(2)客戶(hù)檔案信息的查詢(xún)、調(diào)用審批程序不完善。目前，多數(shù)企業(yè)對(duì)客戶(hù)檔案信息的查詢(xún)、調(diào)用無(wú)審批和監(jiān)管流程，相關(guān)人員如有需要，只要獲取相應(yīng)的角色權(quán)限即可，缺少數(shù)據(jù)查詢(xún)、調(diào)用的審批手續(xù)。

3.2.2 流程管理監(jiān)管缺失

(1)在客戶(hù)信息新增過(guò)程中，無(wú)論是信息錄入人員還是信息審核人員，都能看到錄入的原始信息，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能造成信息的泄漏。所以加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)管和保密管理對(duì)于信息的安全也是至關(guān)重要的。不但要小心外部人員有目的的竊取和盜用，還要防止內(nèi)部人員的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息泄漏。 　　(2)客戶(hù)檔案信息的變更過(guò)程中，審核流程一般都不完善，缺少監(jiān)管流程。操作人員操作失誤或者有意無(wú)意泄露客戶(hù)信息，都會(huì)給客戶(hù)檔案信息的安全帶來(lái)很大威脅。

4 ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息的管理 措施

針對(duì)ERP管理系統(tǒng)客戶(hù)檔案信息的管理流程和安全隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的管理措施，來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)檔案信息的安全管理。具體為：

(1)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理。采取部署殺毒軟件和管理策略等相應(yīng)的技術(shù)和管理措施，確保整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，避免網(wǎng)絡(luò)病毒的侵?jǐn)_。

(2)嚴(yán)格管理客戶(hù)檔案信息的存儲(chǔ)載體。加強(qiáng)對(duì)存儲(chǔ)載體的管理尤為重要。要定期檢測(cè)存儲(chǔ)設(shè)備，檢測(cè)存儲(chǔ)載體上的數(shù)據(jù)有效性，確保這些載體不受到損壞，在出現(xiàn)意外情況時(shí)這些載體的信息能夠被完全、真實(shí)的還原出來(lái)。

(3)做好客戶(hù)檔案信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)?？蛻?hù)檔案信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，必須提前設(shè)定各項(xiàng)數(shù)據(jù)采集項(xiàng)，整個(gè)管理環(huán)節(jié)要采用適用的軟件。在具體日常數(shù)據(jù)的維護(hù)和采集中，注意客戶(hù)檔案信息的保管和整合。對(duì)于不斷增加和更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行備份，并保證備份資料的有效性。

(4)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)功能及設(shè)計(jì)架構(gòu)。根據(jù)應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)版本，整改設(shè)計(jì)缺陷，完善系統(tǒng)功能。相關(guān)人員在修改完善客戶(hù)檔案信息時(shí)，做到修改有痕跡，完善有記錄。其他人員只能查詢(xún)?yōu)g覽信息，不能修改不能復(fù)制，并且有網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)流量的統(tǒng)計(jì)記錄。

(5)加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用監(jiān)管，提高數(shù)據(jù)利用的規(guī)范性和安全性。 1)建立有效的客戶(hù)檔案信息的管理 規(guī)章制度 ，提高數(shù)據(jù)安全管理?？蛻?hù)檔案信息的管理必須依據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保檢查、督促、獎(jiǎng)懲等措施的落實(shí)?？蛻?hù)檔案管理人員的數(shù)據(jù)安全意識(shí)尤為重要，提高這些人的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，加強(qiáng)防范措施是最重要的。確保人員具備了安全意識(shí)才能從根本上杜絕威脅數(shù)據(jù)安全的隱患。2)嚴(yán)格控制客戶(hù)檔案信息的知曉范圍以及查詢(xún)權(quán)限?？蛻?hù)檔案信息的知曉人員及其查詢(xún)權(quán)限應(yīng)該有嚴(yán)格的限制，尤其是那些重要的信息必須嚴(yán)格控制知曉范圍。做到無(wú)關(guān)人員不得接觸客戶(hù)檔案信息，不得查詢(xún)，不得復(fù)制。3)嚴(yán)格管理客戶(hù)檔案資料的查閱、調(diào)用等環(huán)節(jié)?？蛻?hù)檔案信息的利用都應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)定做好各種登記、審批工作，對(duì)于重要的客戶(hù)信息的查閱還應(yīng)注明查閱人身份、查詢(xún)用途等。做到重要數(shù)據(jù)信息在辦理審批手續(xù)之后方可進(jìn)行調(diào)用。內(nèi)部工作人員要本著不擴(kuò)大知悉范圍和安全利用的原則。這些利用環(huán)節(jié)的管理要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好監(jiān)督、監(jiān)管工作。

(6)強(qiáng)化流程管理監(jiān)管，完善流程管理的審批流程和監(jiān)管措施。1)提高相關(guān)人員的安全意識(shí)，做好賬號(hào)和口令的__。避免對(duì)外泄露自己的賬號(hào)、密碼，造成客戶(hù)資料外泄，誰(shuí)泄露誰(shuí)負(fù)責(zé)。定期進(jìn)行系統(tǒng)賬戶(hù)進(jìn)行梳理，對(duì)不再涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的人員賬號(hào)予以收回禁用。2)規(guī)范使用人員的操作權(quán)限分配，不同崗位分配不同的角色，對(duì)應(yīng)不同的操作權(quán)限。嚴(yán)格規(guī)范權(quán)限分配，做到角色一致、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

(7)加強(qiáng)系統(tǒng)管理人員的安全保密管理。系統(tǒng)管理人員擁有超級(jí)管理權(quán)限，可以查詢(xún)?nèi)魏涡畔?，是系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支撐者。系統(tǒng)管理人員的安全__是最重要的。

(8)加大信息安全審計(jì)力度。對(duì)于造成信息泄漏的相關(guān)操作做到嚴(yán)格跟蹤，追本朔源，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)厲的處罰。

客戶(hù)檔案信息的安全管理工作是一個(gè)需要全員參與、相互配合的過(guò)程。在現(xiàn)代復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，任何一個(gè)人的疏忽導(dǎo)致信息泄漏都可能造成巨大的損失。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，信息安全工作還存在很多不確定性因素，很多問(wèn)題通過(guò)簡(jiǎn)單的技術(shù)措施難以持續(xù)性的解決，關(guān)鍵還是人員的管理。加強(qiáng)信息 安全教育 ，增強(qiáng)人員保密意識(shí)，杜絕違規(guī)操作才是最重要的。

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建筑施工企業(yè)信息化應(yīng)用的研究與探索？

下面是中達(dá)咨詢(xún)給大家?guī)?lái)關(guān)于建筑施工企業(yè)信息化應(yīng)用的研究與探索，以供參考。
從建筑施工企業(yè)普遍存在管理水平低下的現(xiàn)狀出發(fā),提出了基于信息化建設(shè)的"三集中"管控模式。針對(duì)建筑施工分散性、流動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)性的特點(diǎn),創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程納入12個(gè)功能模塊組,以工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為依托,對(duì)建筑工程項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提出了解決方案。對(duì)于工程項(xiàng)目成本核算問(wèn)題,提出了以成本科目字典的形式解決預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理的統(tǒng)一化問(wèn)題。建筑業(yè)的分散性、流動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)性使得集約化管理成為建筑施工企業(yè)的共性難題，制約著建筑施工企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和發(fā)展質(zhì)量。多年來(lái)，建筑業(yè)企業(yè)的管理水平一直處在低水平徘徊，管理手段守舊、管理效率不高，對(duì)于信息化等現(xiàn)代管理手段的應(yīng)用相比于其他行業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重滯后。另外，建筑產(chǎn)品體積龐大，其所處的自然條件和用途的不同，工程結(jié)構(gòu)、造型和材料亦不同，施工方法也隨之變化。建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，施工多在露天和高處進(jìn)行，常常受到自然氣候條件的影響，施工技術(shù)復(fù)雜，還需要根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行多工種配合作業(yè)，多單位(土石方、土建、吊裝、安裝、運(yùn)輸?shù)葐挝?交叉配合施工。因此，從建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程而言，在管理上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和集約化難度很大;從行業(yè)管理水平的現(xiàn)狀而言，大多數(shù)建筑施工企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理模式上仍顯粗放，責(zé)任不明確、組織不落實(shí)、監(jiān)督不到位、財(cái)務(wù)不規(guī)范、信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象以及以包代管、重項(xiàng)目承攬、輕過(guò)程控制等問(wèn)題，致使企業(yè)應(yīng)收賬款多、資產(chǎn)負(fù)債率高、運(yùn)營(yíng)能力低，勞務(wù)糾紛和法律訴訟多發(fā)。
轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理手段，通過(guò)管理創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的低水平管理現(xiàn)狀，提升企業(yè)集約化管理水平，已經(jīng)成為很多建筑企業(yè)的共識(shí)。通過(guò)實(shí)施先進(jìn)適用的管理信息系統(tǒng)，利用信息化本身所具有的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可控化、及時(shí)化的特點(diǎn)，整合企業(yè)管理資源，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性、前瞻性、可控性，變低層次的、粗放的發(fā)展方式為高層次的、集約的發(fā)展方式，不斷縮小與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的差距，提高建筑行業(yè)的裝備技術(shù)水平和利潤(rùn)率，是建筑企業(yè)應(yīng)對(duì)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。
1建筑施工企業(yè)信息化管控模式的研究
通過(guò)信息化搭建管理平臺(tái)，建筑企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)三級(jí)穿透管理:集團(tuán)總部成為企業(yè)管理體系的運(yùn)行中心，二級(jí)對(duì)項(xiàng)目部的直接管控能力得以加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)總部可以監(jiān)控項(xiàng)目，二級(jí)可以管理項(xiàng)目，三級(jí)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)中可以運(yùn)行?？偛磕芗皶r(shí)獲得分散在京外、境外項(xiàng)目的全面信息，并通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一，構(gòu)建整套適應(yīng)建筑企業(yè)特點(diǎn)、覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，達(dá)到管流程、管過(guò)程、管標(biāo)準(zhǔn)、管信息、重結(jié)果、重實(shí)效的管理效果，解決傳統(tǒng)建筑企業(yè)集約管理的難題，實(shí)現(xiàn)流程精、過(guò)程嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)、信息實(shí)、結(jié)果好、見(jiàn)效快的目的。
2建筑施工企業(yè)基于信息系統(tǒng)的三集中管控模式
建筑企業(yè)依托信息系統(tǒng)實(shí)行的三集中模式可以解決建筑企業(yè)分散化的問(wèn)題，三集中即資金集中使用、大宗物資集中采購(gòu)、勞務(wù)與專(zhuān)業(yè)分包分別集中招標(biāo)。通過(guò)三位一體的資金管理平臺(tái)，提高資金結(jié)算效率;通過(guò)大宗物資集中招標(biāo)采購(gòu)信息管理系統(tǒng)，形成合格供應(yīng)商名錄，全面覆蓋企業(yè)集團(tuán)內(nèi)大宗物資集中采購(gòu)工作;通過(guò)勞務(wù)與專(zhuān)業(yè)分包信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)的集中招標(biāo)。
2.1財(cái)務(wù)資金集中使用分析
由于向銀行融資的需求、政府對(duì)工程項(xiàng)目監(jiān)管的需要、甲方的要求、大型集團(tuán)所屬企業(yè)和項(xiàng)目部眾多等原因，造成了大型建筑企業(yè)集團(tuán)的銀行賬戶(hù)眾多，導(dǎo)致一方面集團(tuán)范圍總體銀行貸款額度較高，另一方面分散在大量銀行賬戶(hù)的閑置小額資金總體數(shù)量驚人，出現(xiàn)了存貸款雙高現(xiàn)象，即集團(tuán)總體貸款額度較高與集團(tuán)期末貨幣資金總額較高的雙高現(xiàn)象。要降低資金沉淀，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，就必須實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資金集中管理。
1)實(shí)現(xiàn)資金集中管理第一步就是要實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)集中管理，建立銀企直聯(lián)體系。通過(guò)招標(biāo)選定幾家銀行作為戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)搭建銀企直聯(lián)平臺(tái)，既可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，又可以方便實(shí)時(shí)查詢(xún)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)各個(gè)子、經(jīng)濟(jì)實(shí)體賬戶(hù)的銀行存款情況，通過(guò)過(guò)程化管理實(shí)時(shí)掌握資金的流量和流向，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)的資金管理與經(jīng)營(yíng)管理行為之間的時(shí)滯，可以使集團(tuán)對(duì)資金的總體調(diào)控能力大大增強(qiáng)，有效地防范了資金風(fēng)險(xiǎn)。體系中的賬戶(hù)檔案只有系統(tǒng)管理員有權(quán)錄入，所有銀行存款科目記賬必須掛接賬戶(hù)檔案，可以有效杜絕成員企業(yè)私開(kāi)賬戶(hù)和資金體外循環(huán);財(cái)務(wù)資金體系中的信貸管理，可對(duì)銀行貸款合同、內(nèi)部合同、擔(dān)保合同進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于決策層全面及時(shí)了解全集團(tuán)所有貸款和擔(dān)保情況，并可以對(duì)合同到期及各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警;財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的集團(tuán)內(nèi)部資金往來(lái)體系能確保憑證生成的實(shí)時(shí)性，資金報(bào)表完成的自動(dòng)化，大大提高財(cái)務(wù)處理效率。
2)資金集中實(shí)現(xiàn)的第2步是要搭建資金集中管理平臺(tái)。資金集中管理平臺(tái)的建設(shè)原則是:實(shí)現(xiàn)兩級(jí)資金池的集中模式，一級(jí)資金池是集團(tuán)總結(jié)算中心，主要負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)結(jié)算中心進(jìn)行系統(tǒng)管理、各結(jié)算中心之間的資金清算、單據(jù)交換。集團(tuán)層面對(duì)二級(jí)結(jié)算中心進(jìn)行資金監(jiān)控并將適時(shí)實(shí)施全集團(tuán)一級(jí)資金集中管理。二級(jí)資金池是集團(tuán)二級(jí)單位結(jié)算中心，管理對(duì)象是該二級(jí)單位下屬的各三、四級(jí)單位。各二級(jí)單位資金基本為集中管理，二級(jí)結(jié)算中心對(duì)其下級(jí)單位進(jìn)行資金歸集。上述舉措為實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍的資金集中管理創(chuàng)造了條件，搭建了平臺(tái)。以防范風(fēng)險(xiǎn)、降低成本為中心的資金集中管理體系。集中理財(cái)降低資金沉淀，杜絕存貸雙高的存在，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，集中監(jiān)控通過(guò)對(duì)資金過(guò)程化管理實(shí)時(shí)掌握資金流量和流向，集中信貸管理擴(kuò)大融資規(guī)模、統(tǒng)籌內(nèi)容調(diào)劑、集中計(jì)劃使資金使用有序化，防止盲目投資，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)踐證明，實(shí)行財(cái)務(wù)資金集中管理，可以大大降低資金沉淀和財(cái)務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)大融資規(guī)模和集團(tuán)整體授信，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2.2大宗物資集中采購(gòu)、勞務(wù)與專(zhuān)業(yè)分包集中招標(biāo)分析
施工項(xiàng)目成本是指施工企業(yè)在建筑安裝工程施工過(guò)程中的實(shí)際耗費(fèi)，包括工程耗用的各種生產(chǎn)資料的價(jià)值和支付給勞動(dòng)者的報(bào)酬，具體包括直接成本(人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他直接費(fèi))及間接費(fèi)用，其中材料成本在整個(gè)工程項(xiàng)目成本中的比重最大，一般可達(dá)60%～70%，而且有較大的節(jié)約潛力，一個(gè)工程在其他成本項(xiàng)目(如人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等)出現(xiàn)虧損時(shí)，往往要靠材料成本的節(jié)約予以彌補(bǔ)。所以抓好工程項(xiàng)目施工中材料采購(gòu)的成本控制，就抓住了項(xiàng)目盈利的主要矛盾。在傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目管理中，材料采購(gòu)?fù)筛黜?xiàng)目部分別實(shí)施，分散采購(gòu)所導(dǎo)致的結(jié)果:①議價(jià)能力不強(qiáng)，在物資采購(gòu)上不能得到很好的價(jià)格優(yōu)惠，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì);②分散采購(gòu)導(dǎo)致具體經(jīng)辦人和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力過(guò)大，采購(gòu)過(guò)程不公開(kāi)，不透明，尋租和腐敗現(xiàn)象也會(huì)人為抬高材料采購(gòu)成本。
建立大宗物資集中采購(gòu)信息系統(tǒng)，包括供應(yīng)商信息、招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃、供方選擇、招投標(biāo)管理、合同簽訂等管理模塊，核心思想是三級(jí)管理:集團(tuán)層面建立招標(biāo)采購(gòu)的信息平臺(tái)，發(fā)布合格供方信息目錄、各的需求采購(gòu)信息以及進(jìn)行集中招標(biāo)采購(gòu)信息的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)各種招標(biāo)采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理;二級(jí)負(fù)責(zé)組織具體招標(biāo)實(shí)施，當(dāng)某些原材料越來(lái)越集中時(shí)，由集團(tuán)與供應(yīng)方形成戰(zhàn)略采購(gòu)聯(lián)盟，尋求最低的供方價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu);項(xiàng)目部有最終詢(xún)證的權(quán)利，可提供更為便宜、合格的材料信息供二級(jí)進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)。這樣就可以形成相互制約、相互監(jiān)督的管理體系，通過(guò)這些制度化的建設(shè)，有效地解決項(xiàng)目管理中的漏洞，從而大大降低采購(gòu)成本，確保安全和質(zhì)量，能夠有效地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，填塞管理漏洞。同時(shí)，通過(guò)信息化解決了信息對(duì)稱(chēng)與透明問(wèn)題，所有項(xiàng)目部采購(gòu)的材料、租賃的設(shè)備、勞務(wù)分包的范圍、價(jià)格都會(huì)在同一平臺(tái)上進(jìn)行比對(duì)，經(jīng)營(yíng)分析的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析、追蹤、比對(duì)，甚至每個(gè)項(xiàng)目部召開(kāi)監(jiān)理會(huì)后監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要都會(huì)全部呈現(xiàn)，使項(xiàng)目組織、二級(jí)企業(yè)以及所有管理人員感到工作隨時(shí)被置于公開(kāi)監(jiān)督之下，自我約束的管理意識(shí)明顯提升。勞務(wù)與專(zhuān)業(yè)分包分別集中招標(biāo)系統(tǒng)與大宗物資集中采購(gòu)系統(tǒng)類(lèi)似，也是通過(guò)建立信息平臺(tái)、管理合格供應(yīng)商名錄招投標(biāo)、合同簽訂等管理模塊實(shí)現(xiàn)三級(jí)管理。
3依托信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化研究
對(duì)建筑企業(yè)而言，工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元，工程項(xiàng)目管理的水平代表了企業(yè)集團(tuán)集約化管理水平。工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)既是信息化建設(shè)的重要組成部分，又是帶動(dòng)、改造和提升傳統(tǒng)項(xiàng)目管理手段和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的重要途徑，由企業(yè)自己的工程項(xiàng)目管理人員和軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)共同合作研發(fā)完成，體現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)工程項(xiàng)目管理集約化的總體思路和目標(biāo)要求。
3.1工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的研發(fā)分析
工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的研發(fā)必須結(jié)合以往項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程重新進(jìn)行梳理和認(rèn)識(shí)，建立集團(tuán)總部、二級(jí)、項(xiàng)目部的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理流程。為此，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)必須與軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起介入系統(tǒng)研發(fā)全過(guò)程，研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，詳細(xì)梳理工作范圍、工作內(nèi)容、工作表單，對(duì)需求進(jìn)行全面分析，確立項(xiàng)目管理信息化基本藍(lán)圖，形成項(xiàng)目管理信息化需求報(bào)告書(shū)。工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)應(yīng)圍繞施工企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，將建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程劃分為合同、生產(chǎn)、物資、機(jī)械、勞務(wù)、專(zhuān)業(yè)分包、技術(shù)質(zhì)量、安全、成本、竣工、風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目驗(yàn)收及考核這12個(gè)信息系統(tǒng)功能模塊組，以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。以勞務(wù)分包管理模塊為例，目前我國(guó)建筑行業(yè)屬于勞務(wù)密集型行業(yè)，勞動(dòng)力成本和勞動(dòng)力管理對(duì)于項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、工程質(zhì)量、安全質(zhì)量乃至社會(huì)穩(wěn)定都具有重大影響。通過(guò)對(duì)勞務(wù)管理流程梳理形成的信息化管理模塊可以建立合格勞務(wù)隊(duì)伍名錄和信用等級(jí)評(píng)價(jià)，并實(shí)現(xiàn)合同登記、變更、任務(wù)計(jì)劃、任務(wù)單、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)、預(yù)結(jié)算、結(jié)算、獎(jiǎng)罰、轉(zhuǎn)賬、勞務(wù)費(fèi)發(fā)放的全過(guò)程管理，使企業(yè)管理層可以實(shí)時(shí)查詢(xún)勞務(wù)合同臺(tái)賬、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算支付情況等。
3.2工程項(xiàng)目成本管理的標(biāo)準(zhǔn)化分析
在建筑工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)管理往往脫節(jié)，特別是成本分析上，預(yù)算收入與成本支出分屬于預(yù)算管理和財(cái)務(wù)管理，而這對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)生的歸集口徑不一致，導(dǎo)致在做收支對(duì)比分析時(shí)缺乏統(tǒng)一的基礎(chǔ)，不利于形成科學(xué)的分析結(jié)果。在工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中研發(fā)包含200多個(gè)成本科目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集系統(tǒng)，建立口徑統(tǒng)一的成本科目字典，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在預(yù)算收入與成本支出核算時(shí)的核算口徑統(tǒng)一，避免收入與支出核算兩張皮的現(xiàn)象。成本科目字典可以說(shuō)是工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的精髓，解決了多年來(lái)建筑行業(yè)工程項(xiàng)目過(guò)程管控?zé)o法標(biāo)準(zhǔn)化的難題。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用是項(xiàng)目管理從預(yù)算分解到科目掛接、從統(tǒng)計(jì)報(bào)量到財(cái)務(wù)核算、從數(shù)據(jù)錄入到經(jīng)營(yíng)分析全面實(shí)現(xiàn)了規(guī)范統(tǒng)一，為企業(yè)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、分析經(jīng)營(yíng)工作提供了一致的標(biāo)準(zhǔn)。此外，生產(chǎn)、物資、設(shè)備、勞務(wù)、專(zhuān)業(yè)分包、經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、考核審計(jì)業(yè)務(wù)都能在全集團(tuán)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的工作方法。
3.3建立建筑企業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的制度化、常態(tài)化根據(jù)2009年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的報(bào)告顯示，我國(guó)建筑業(yè)有854萬(wàn)正式職工，從業(yè)人員達(dá)3800多萬(wàn)人，而其中工程技術(shù)人員只有178萬(wàn)人，占正式職工和從業(yè)人員的比例分別為20.8%和4.6%，在20個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)中，建筑業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)排名倒數(shù)第4。因此，建筑行業(yè)人員素質(zhì)層次不高是行業(yè)特性所致。由于人員的流動(dòng)性、分散性，如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的制度化和常態(tài)化，并且使培訓(xùn)真正取得實(shí)效，成為一個(gè)很棘手的問(wèn)題。而沒(méi)有人員素質(zhì)的全面提升，必然也沒(méi)有企業(yè)集約管理的真正到位。對(duì)于建筑企業(yè)而言，正是通過(guò)信息化建設(shè)這樣一種外在的形式推動(dòng)，可以迫使企業(yè)對(duì)人員的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)制度化和常態(tài)化，使人員素質(zhì)和能力提升真正收到實(shí)效。以筆者所在單位北京住總集團(tuán)為例，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)行后，住總集團(tuán)在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中總的培訓(xùn)人數(shù)約4600人，超過(guò)了企業(yè)任何形式的培訓(xùn)工作，過(guò)程中培養(yǎng)出超過(guò)130人的模塊專(zhuān)家與講師團(tuán)隊(duì)，形成了企業(yè)管理的中堅(jiān)力量。與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)一一對(duì)應(yīng)的《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》共有29章193條近600款約13萬(wàn)字，覆蓋了從工程項(xiàng)目招投標(biāo)到項(xiàng)目經(jīng)理部撤銷(xiāo)的項(xiàng)目管理全生命周期。從某種意義上講，一個(gè)新入職的員工，當(dāng)確定崗位后，只需把信息系統(tǒng)的工作完成，即完成了崗位標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)管理平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)平臺(tái)。
4結(jié)語(yǔ)
對(duì)建筑施工企業(yè)基于信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的三集中管控模式、工程項(xiàng)目過(guò)程管控、成本管理模式進(jìn)行分析，可以看出，建筑施工企業(yè)通過(guò)信息化管控模式的轉(zhuǎn)變，重新設(shè)計(jì)了管理流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的工作方法。依托信息化實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、可以發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同管理能力，從而適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，管理跨度不斷加大的趨勢(shì)，為保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
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