檔案服務(wù)

　　衡山縣檔案局　肖其明 　　檔案工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，檔案工作者必須樹立服務(wù)思想，明確服務(wù)方向，端正服務(wù)態(tài)度，樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為人民服務(wù)是檔案工作者的宗旨，是我們思想和行為的準(zhǔn)則，也是我們追求自身價(jià)值的根本目的。服務(wù)的好壞是衡量檔案工作者職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的重要尺度。在新形勢下，如何發(fā)揮檔案這一信息資源的作用，使其充分地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，是我們檔案工作者義不容辭的責(zé)任。如何做好新時(shí)期檔案工作，我認(rèn)為應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。 　　一、思想觀念上創(chuàng)新 　　檔案服務(wù)工作的創(chuàng)新，首先要求檔案工作者，特別是檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念，要從過去沿襲下來的舊觀念、舊模式中解脫出來，不斷增強(qiáng)“五種意識(shí)”： 　　一是中心意識(shí)。以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，主動(dòng)加強(qiáng)與設(shè)計(jì)、科研及管理部門的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)、科研活動(dòng)中利用檔案的研究，制定用檔規(guī)劃。 　　二是時(shí)效意識(shí)。要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，建立起信息靈敏、反應(yīng)快捷、優(yōu)質(zhì)高效的檔案工作服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)工作的預(yù)見性、針對(duì)性和時(shí)效性，做到耳聰目明，保障檔案利用者的各種需要。 　　三是質(zhì)量意識(shí)，不斷提高檔案工作的服務(wù)質(zhì)量，保證準(zhǔn)確、快捷地提供檔案。 　　四是開放意識(shí)。從檔案室封閉的小圈子中跳出來，面向市場，掌握先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)和管理知識(shí)，用現(xiàn)代化信息工具為市場需求服務(wù)。開展檔案編研工作，搞好超前服務(wù)。 　　五是攻關(guān)意識(shí)。為提高檔案管理和服務(wù)水平，對(duì)高難的管理技術(shù)要勇于探索，敢于創(chuàng)新，同時(shí)要加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展和壯大自己的服務(wù)實(shí)力，提高對(duì)設(shè)計(jì)、科研的服務(wù)能力。 　　二、在履行職能上創(chuàng)新 　　用創(chuàng)造性的思維方式來開展檔案服務(wù)工作，是改革開放的要求。要緊緊圍繞改革開放，狠抓落實(shí)這一主題。在履行職能上做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：即由收、藏、借用這種一般性服務(wù)，向挖掘、編輯、研究高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變；由疲于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，向開動(dòng)腦筋，搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由只注意搞好內(nèi)部服務(wù)，向服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)變?；谶@一指導(dǎo)思想，要特別注意強(qiáng)化以下幾項(xiàng)職能： 　　一是強(qiáng)化服務(wù)職能。檔案工作人員要樹立高度服務(wù)意識(shí)，站在全方位服務(wù)的高度位置上，對(duì)檔案的來源、使用、保管進(jìn)行調(diào)查研究，加強(qiáng)信息反饋工作，提高檔案資源合理利用率，對(duì)用戶要起到參謀和咨詢作用。 　　二是強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能，綜合協(xié)調(diào)就是檔案工作者把檔案合理有序地滿足每個(gè)用戶的需要，提高檔案的利用率。在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極主動(dòng)地為用戶服務(wù)，做到不推、不擋，合理快捷地安排好用戶對(duì)檔案的利用。 　　三是提高檔案工作者的業(yè)務(wù)水平。檔案工作者業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響著檔案的利用效果，檔案工作者必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。每個(gè)檔案工作者都要成為多面手，而且業(yè)務(wù)技術(shù)要精，這樣才能擴(kuò)展服務(wù)面，提高服務(wù)質(zhì)量。 　　四是強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)職能。檔案是一種信息資源，一經(jīng)利用，將轉(zhuǎn)化為巨大的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，因此，檔案工作者應(yīng)走出辦公室，進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入市場，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，了解社會(huì)和市場需檔情況，主動(dòng)地為用戶服務(wù)。變過去用戶走進(jìn)檔案室借用，為主動(dòng)服務(wù)上門，不斷提高檔案的利用率，充分發(fā)揮檔案的作用。 　　三、在服務(wù)機(jī)制上創(chuàng)新 　　檔案室要充分發(fā)揮職能作用，既做到合理分工各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，又要加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合，步調(diào)一致地做好檔案服務(wù)工作。 　　在服務(wù)機(jī)制上創(chuàng)新，要加強(qiáng)檔案工作人員職業(yè)道德教育，制定一整套職業(yè)道德規(guī)范和章程，并使大家自覺遵守?！　?/p>

檔案三服務(wù)指的是什么

服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)。
開展“三服務(wù)”活動(dòng)，就是要及時(shí)回應(yīng)企業(yè)、群眾、基層的訴求與期盼，要起到雪中送炭的作用，推動(dòng)解決存在的突出問題。
為了深化“三強(qiáng)二促”“二萬二千”專項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮檔案服務(wù)社會(huì)基層治理作用，切實(shí)為基層排憂解難。近日，檔案館館長馮艷率隊(duì)赴天河街道、天河街道莊泉村、沙城街道七三村開展“三服務(wù)”活動(dòng)。
檔案館一行先赴天河街道辦事處開展檔案工作指導(dǎo)。由于街道辦事處用房緊張，沒有設(shè)立專門檔案室，該街道所產(chǎn)生的檔案資料分散在各個(gè)科室，給集中統(tǒng)一保管帶來難度。檔案館對(duì)此非常重視，多次與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，督促街道對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范化整理和集中統(tǒng)一保管。在檔案館和街道共同努力下，天河街道檔案管理有了質(zhì)的提升，完成了街道本級(jí)包括文書、會(huì)計(jì)、計(jì)生檔案等大部分歷史遺留檔案的整理和數(shù)字化工作，并指導(dǎo)幫助所轄十七個(gè)村建成專用檔案室，收集、整理村里多年累積的紙質(zhì)檔案，并同步做好數(shù)字化工作，配備專兼職檔案人員，為村級(jí)基層治理提供了有力的依據(jù)和保障。馮艷和業(yè)務(wù)人員實(shí)地查看了檔案整理情況，并指出存在的不足和下一步整改意見。
《中華人民共和國檔案法》
第八條中央和縣級(jí)以上地方各級(jí)各類檔案館，是集中管理檔案的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管和提供利用各分管范圍內(nèi)的檔案。
第十九條國家檔案館保管的檔案，一般應(yīng)當(dāng)自形成之日起滿三十年向社會(huì)開放。經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化等類檔案向社會(huì)開放的期限，可以少于三十年，涉及國家安全或者重大利益以及其他到期不宜開放的檔案向社會(huì)開放的期限，可以多于三十年，具體期限由國家檔案行政管理部門制訂，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)施行。檔案館應(yīng)當(dāng)定期公布開放檔案的目錄，并為檔案的利用創(chuàng)造條件，簡化手續(xù)，提供方便。中華人民共和國公民和組織持有合法證明，可以利用已經(jīng)開放的檔案。

通常情況下,檔案館會(huì)提供哪些服務(wù)

可提供摘錄、復(fù)印、翻拍、掃描或復(fù)制檔案服務(wù)。
可提供查閱的相關(guān)電子版及縮微版全宗檔案十九種 。
可提供查閱的相關(guān)檔案專題出版物資料
提供從館藏900多個(gè)全宗，180多萬卷中精心挑選出來的近千件檔案珍品的展覽。

檔案怎么托管

1、如果我們想要將檔案托管到武漢市的人才市場，那么我們就必須考慮自己的檔案之前是保存在什么地方，有些同學(xué)可能在大學(xué)還沒有畢業(yè)的時(shí)候，就已經(jīng)找到了工作，并且和用人單位簽署了三方協(xié)議，在這種情況下，大家在畢業(yè)時(shí)可以請求學(xué)校老師幫助我們將檔案托管到武漢市的人才市場，然后我們需要拿著報(bào)到證前往人才市場辦理檔案托管，這樣我們的檔案就可以在以后工作期間正常的使用了。
2、可是我們也應(yīng)該知道，隨著社會(huì)壓力的逐漸增加，我們想要順利的找到一份工作，對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生們來說，可不是一件容易的事情，有些同學(xué)可能就沒有順利的找到工作，那么在這種情況下，大家可以選擇將檔案保存在戶籍地的人力資源保障局，可是當(dāng)我們找到工作之后，大家肯定希望能夠?qū)n案保存在武漢市的人才市場，因?yàn)檫@樣在以后使用的過程中會(huì)更加的方便，那么我們也只需要咨詢工作人員，了解自己需要準(zhǔn)備哪些材料以及轉(zhuǎn)檔的流程，然后辦理相關(guān)手續(xù)就可以了。
3、以上兩種方法想要將檔案托管到人才市場，基本上是不會(huì)出現(xiàn)太大的問題，畢竟我們始終是按照檔案管理?xiàng)l例的規(guī)定進(jìn)行檔案處理的，可是如果我們從學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候大家就收到了個(gè)人檔案，那么現(xiàn)在想要托管到武漢市的人才市場，可就不是一件簡簡單單的事情了，因?yàn)闄n案是不能以個(gè)人的名義進(jìn)行托管，所以不管大家手中的檔案是否保持有效，都很可能會(huì)被工作人員拒收，只不過如果我們能夠保證檔案的有效性，可能在托管的過程中增加了一些可能性。
4、如果我們在解決檔案問題或者是托管的過程中，確實(shí)遇到了自己難以解決的問題，那么我們最好還是委托專業(yè)的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)來幫助我們處理，只有這樣大家所遇到的問題才可以盡快解決，否則檔案一天不能發(fā)揮作用，給我們造成的影響也就會(huì)逐漸增加。

檔案機(jī)構(gòu)如何搞好檔案提供利用服務(wù)工作

法律分析：(1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。為解決群眾，尤其是上班族沒時(shí)間前往查閱檔案，設(shè)立假日服務(wù)崗可以方便群眾，利用工作日中午、周六、周日等休息時(shí)間提供預(yù)約服務(wù)，市民可電話、網(wǎng)絡(luò)等便捷方式預(yù)約，為老弱病殘群眾提供預(yù)約上門服務(wù)。設(shè)置AB崗，保證不空崗不缺位，任何情況都不延誤工作的正常處理。

(2）優(yōu)化辦事流程，服務(wù)便民利民。簡化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)，查詢政府公開文件內(nèi)容無需群眾提供身份證明以外任何證明，讓群眾辦事更簡捷更方便。實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，切實(shí)做到便民利民惠民。

(3）主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。印制辦事指南，辦事流程簡便清晰，服務(wù)過程公開透明，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在服務(wù)窗口處放置意見薄、辦事滿意度測評(píng)表等，廣泛征求辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高文件、信息管理水平面，提升服務(wù)質(zhì)量。

(4）完善服務(wù)平臺(tái)。多渠道提供咨詢服務(wù)，指定專人提供咨詢服務(wù)，并能夠進(jìn)行預(yù)約。電話、郵件咨詢應(yīng)做到暢通有效、回復(fù)及時(shí)。開發(fā)手機(jī)APP及微信公眾號(hào)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，拓展服務(wù)方式，讓大眾更加便捷地查閱和利用政府公開信息。

(5）加強(qiáng)十九大精神學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。加強(qiáng)十九大精神學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可以很好的培養(yǎng)和不斷提升檔案工作者的職業(yè)操守、文化素養(yǎng)和專業(yè)能力。不斷完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)措施，服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，用語文明禮貌，服務(wù)方式簡捷便利。

(6）加強(qiáng)檔案收集整理。對(duì)移交單位制定好時(shí)間，依照時(shí)間移交文件。文件收入庫房后對(duì)一些利用率特別高的單位進(jìn)行及時(shí)數(shù)字化工作，例如：人力社會(huì)資源保障局，每年利用率比較高，及時(shí)數(shù)字化可以縮短流程，不用調(diào)閱原件，直接窗口即可查閱打印，大大縮短了辦事時(shí)間從而提高了效率。

法律依據(jù)：《中華人民共和國檔案法》

第八條 國家檔案主管部門主管全國的檔案工作，負(fù)責(zé)全國檔案事業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，建立統(tǒng)一制度，實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

縣級(jí)以上地方檔案主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的檔案工作，對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織的檔案工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指定人員負(fù)責(zé)管理本機(jī)關(guān)的檔案，并對(duì)所屬單位、基層群眾性自治組織等的檔案工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

第九條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)確定檔案機(jī)構(gòu)或者檔案工作人員負(fù)責(zé)管理本單位的檔案，并對(duì)所屬單位的檔案工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

中央國家機(jī)關(guān)根據(jù)檔案管理需要，在職責(zé)范圍內(nèi)指導(dǎo)本系統(tǒng)的檔案業(yè)務(wù)工作。

第十條 中央和縣級(jí)以上地方各級(jí)各類檔案館，是集中管理檔案的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集、整理、保管和提供利用各自分管范圍內(nèi)的檔案。

第十一條 國家加強(qiáng)檔案工作人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

檔案工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，遵紀(jì)守法，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，其中檔案專業(yè)人員可以按照國家有關(guān)規(guī)定評(píng)定專業(yè)技術(shù)職稱。