scrm客戶管理系統(tǒng)管理

Scrm主要是通過這3個方面來實現(xiàn)對用戶一個更好的體驗，分別是能夠抓取/整合多平臺用戶數(shù)據(jù)?積累更全面的用戶畫像。能夠深挖用戶圈層及社群，針對性的進行個性化服務(wù)。能夠?qū)τ脩暨M行分級管理，并引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。
SCRM在為客戶添加標(biāo)簽、肖像和細分群聊天后，可以進一步完成對高附加值客戶的深入分析，然后根據(jù)其社交圈的特點進行最準(zhǔn)確的客戶人性化建模，完成人性化的服務(wù)，甚至1V1單邊互動交流。
SCRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶區(qū)分為潛在客戶、普通客戶、高意愿客戶、交易量客戶等不同的客戶群體，實現(xiàn)客戶逐步轉(zhuǎn)化的實際效果。同時，通過向客戶發(fā)布內(nèi)容和互動溝通記錄，對客戶進行多層次的描述，智能劃分客戶的生命周期，制定相應(yīng)的營銷行動，完成準(zhǔn)確的選擇，快速轉(zhuǎn)換和交易量。
眾安SCRM，一站式私域客戶營銷管理平臺，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營銷、拉新、復(fù)購全搞定。

客戶管理scrm系統(tǒng)是什么?

SCRM全稱：social crm，社會化客戶關(guān)系管理。隨著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢，越來越多的客戶聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶管理方法也將發(fā)生變化?；幽Ｊ降霓D(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶是一對一的互動聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系是錯誤的。傳統(tǒng)crm功能無法滿足新的需求。公司需要傾聽客戶，與客戶溝通。
Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。
SCRM客戶社交媒體管理方法機可以讓企業(yè)隨時隨地掌握客戶的消費興趣愛好，掌握每一個轉(zhuǎn)型接觸點，輕松掌握與當(dāng)前客戶或潛在客戶溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶為核心，圍繞客戶擴張、轉(zhuǎn)型、運營、持續(xù)增長的私域客戶運營解決方案。
眾安SCRM，一站式私域客戶營銷管理平臺，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營銷、拉新、復(fù)購全搞定。

使用scrm客戶管理系統(tǒng)有效地管理客戶？

客戶是企業(yè)存活的確保，客戶關(guān)系管理是十分關(guān)鍵的。有的人要說，并不需要一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我有一個優(yōu)良的客戶關(guān)系管理。殊不知，如果你使用excel來紀(jì)錄客戶時，您的同行業(yè)早已應(yīng)用SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來合理地管理方法客戶，耗費越來越少的時長和做大量的事兒，SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)十分有利于提升客戶滿意率和完成客戶使用價值。

眾所周知，如今企業(yè)微信對外開放大量API插口，企業(yè)微信早已取得成功接入SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。眾安SCRM系統(tǒng)可以完成企業(yè)微信監(jiān)管，可以即時管控微信聊天內(nèi)容文本、短視頻、圖像、視頻語音信息等紀(jì)錄儲存。一旦發(fā)生異議，可隨時隨地讀取查詢。即時管控微信大紅包轉(zhuǎn)賬，收送紅包，收款轉(zhuǎn)賬，賬戶金額出入清晰一目了然，發(fā)生壞賬損失，立刻查證。即時管理方法手機上實際操作個人行為，刪掉手機聯(lián)系人，刪除聊天記錄，信息含敏感詞匯、消息推送客戶個人名片、私建微信群、共享位置、發(fā)精準(zhǔn)定位。

眾安科技scrm客戶管理系統(tǒng)怎樣深層的挖掘客戶需求？

scrm客戶管理系統(tǒng)主要用于管理客戶資料，是有一個龐大的數(shù)據(jù)庫來進行存儲客戶資料，在scrm系統(tǒng)中跟進客戶，記錄客戶信息，保存信息，上傳附件?保存的各種客戶信息都可以儲存并備份，眾安科技SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持推廣客戶，挖掘客戶，支持發(fā)朋友圈推廣，可以掃描相應(yīng)的二維碼填寫信息同步到scrm系統(tǒng)里面，從而銷售人員進行跟進客戶及成交。眾安科技SCRM能夠幫助企業(yè)對客戶的信息進行分析，并進行剖析和發(fā)掘，讓企業(yè)做到比客戶更懂客戶。
眾安科技SCRM客戶管理系統(tǒng)將客戶和企業(yè)建立了交流的統(tǒng)一平臺，客戶的需求可以得到及時的反饋和滿足，公司也可以根據(jù)客戶需求提供更專業(yè)化的幫助，公司與客戶關(guān)系緊密與利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
客戶信息同步，服務(wù)更一致，眾安科技SCRM提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、實施等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場需求，有限應(yīng)權(quán)限的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員及服務(wù)人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務(wù)(如承諾、答復(fù)、及時為客戶開通與其付費相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等)一致性，提高客戶滿意度。

SCRM必備的功能有哪些？

一、引流獲客引流版塊主要解決企業(yè)微信如果高效引流添加微信客戶，高效拉群，裂變獲客等問題，包括：【渠道活碼】：解決被動添加微信客戶，同時引流入群的各種提效問題；

【自動入群】：解決大型運營活動時，當(dāng)天有超 1000 位微信客戶等待入群的問題；

【客戶裂變】：借助一批種子用戶，幫助你裂變帶來更多客戶；

【好友歡迎語】：添加微信客戶時，個性化每位員工的好友歡迎語；

【專屬拓客碼】：讓你的老客戶，給你推廣帶來新客戶，統(tǒng)計邀請人數(shù)；二、營銷獲客營銷獲客板塊主要解決企業(yè)多場景、低成本、高效率、指數(shù)級獲客需求，包括：【好友裂變】：是以企業(yè)微信員工號作為承接客戶的載體，進行裂變引流；

【任務(wù)裂變】：通過H5鏈接在微信生態(tài)傳播，同時為企業(yè)的公眾號&企業(yè)微信裂變引流；

【群裂變】：幫助企業(yè)客戶沉淀在社群內(nèi)，規(guī)模化建立社群客戶池；

【抽獎裂變】：通過抽獎活動對用戶進行促活，幫助企業(yè)快速裂變獲客；

【一客一碼】：適合老客戶介紹新客戶，一對一邀約獲客；三、客戶管理客戶管理板塊主要用于客戶管理，標(biāo)簽制定，客戶畫像等場景，包括：【客戶管理】：支持更多維度的篩選條件，支持批量打標(biāo)簽、批量修改跟進狀態(tài)等，高效管理客戶；【標(biāo)簽管理】：支持企業(yè)自建分組，分組構(gòu)建標(biāo)簽群，自動同步標(biāo)簽；【流失提醒】：客戶刪除企業(yè)員工時，自動發(fā)送提醒至被刪除成員的企業(yè)微信中；【客戶字段】：支持自定義字段，根據(jù)配置字段后可在客戶畫像中顯示；【客戶階段】：可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整客戶階段，客戶階段也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄和客戶管理中進行展示和修改，在客戶管理中可進行不同階段客戶的篩選和統(tǒng)一管理；四、客戶運營客戶運營板塊主要解決群發(fā)消息、精細化管理等需求，包括：【歡迎語】：支持文字消息、圖片、鏈接、小程序、視頻、文件、文章，可根據(jù)實際情況添加多個附件同時發(fā)送；【企業(yè)話術(shù)】：企業(yè)統(tǒng)一編輯企業(yè)話術(shù)，普通成員也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄【話術(shù)庫】中配置自己專屬的個人話術(shù)；【客戶SOP】：對添加的微信客戶進行觸達，適合所有企業(yè)進行前期培育階段使用；【客戶群發(fā)】：支持定時、按條件篩選群發(fā)，支持查看發(fā)送達率詳情，支持管理員下發(fā)任務(wù)，員工一鍵執(zhí)行；【企業(yè)朋友圈】：支持配置企業(yè)成員個人頁對外展示信息；五、社群運營社群運營板塊主要解決企業(yè)微信客戶群的管理、群發(fā)、群管理運營等需求，包括：【客戶群數(shù)據(jù)】：支持在后臺查看所有群數(shù)據(jù)，支持按群名或群主篩選查看；【客戶群SOP】：支持配置標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程模板，管理員統(tǒng)一下發(fā)，員工執(zhí)行；【客戶群群發(fā)】：支持管理員創(chuàng)建客戶群群發(fā)任務(wù)，下發(fā)后由管理員發(fā)送給指定的群聊；【客戶群設(shè)置】：支持配置入群歡迎語、社群小助理、群聊防騷擾、群成員去重等功能。六、銷售管理銷售管理板塊主要解決銷售聊天會話存檔，客戶跟進，銷售任務(wù)等需求，包括：【聊天存檔】：開通會話存檔后沒支持統(tǒng)計群內(nèi)聊天活躍數(shù)據(jù)，支持讀取員工和客戶的聊天記錄；【微信跟進】：支持查看企業(yè)各團隊各員工的聊天情況，各種聊天數(shù)據(jù)；【任務(wù)管理】：支持查看歷史下方任務(wù)以及執(zhí)行情況；