crm客戶管理系統(tǒng) 用例

現(xiàn)在市場上運用最多的企業(yè)管理軟件就是客戶管理系統(tǒng)，因為客戶是企業(yè)收益的來源，所以每個企業(yè)對于客戶的維護都非?？粗?，偉創(chuàng)軟件是做辦公軟件開發(fā)的公司，其CIO說那么為什么企業(yè)要上線CRM系統(tǒng)呢？
1.規(guī)范了企業(yè)銷售管理的所有流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

2.拓寬了與客戶的溝通渠道，對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產(chǎn)品的最新情況，同時也可利用移動端為客戶提供極富個性化的交易體驗。
3.記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄，幫助企業(yè)更好的了解客戶喜好和客戶過往，記錄銷售心得，幫助后來的銷售人員快速掌握銷售技巧和有效經(jīng)驗。
4.對客戶進行細分，針對不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機。
5.為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復訪問，引起客戶反感，CRM為了防止銷售員犯這種比較低級的錯誤，提供了一些控制工具，銷售經(jīng)理可以通過任務(wù)下達的形式指定哪個業(yè)務(wù)員負責，如此就不會出現(xiàn)不知道這個客戶有沒有去拜訪、這個客戶出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員去拜訪。
6.如果沒有一套專業(yè)的管理軟件，我們無法知道哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個階段，如老是在意向客戶這個階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋？我們到底該如何進行呢？
7.提升服務(wù)效率，滿足客戶需求，21世紀是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

CRM系統(tǒng)怎么使用

首先，我們要了解，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務(wù)自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊。下面以百會CRM為例進行解析。
一、百會CRM“營銷自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。
這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進行營銷的，如市場活動模塊可以詳細記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機數(shù)、成交額及ROI等。還可以進行線上審批手續(xù)，目的在于提高運行效率，了解實際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產(chǎn)出比。
而通過市場活動獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進。而沒有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過濾、甄別、認領(lǐng)自己希望嘗試跟進的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業(yè)增加更多的利潤。
二、百會CRM“銷售自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。
銷售自動化主要是對可能會購買產(chǎn)品的客戶進行跟進，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預算金額，預計成交日期等。而在這個過程中，恰當?shù)臏贤?、拜訪是非常必要的跟進舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進多個客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。
當然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計劃、實際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學地管理合同及款項事宜，使每一項業(yè)務(wù)進展都井井有條。
三、百會CRM“服務(wù)自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。
上門服務(wù)可詳細記錄為客戶提供面對面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當前狀況，與目標地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。
“服務(wù)自動化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產(chǎn)品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

請問CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底是什么呢？CRM系統(tǒng)都有哪些功能？

二進制Colloa CRM+客戶項目化管理，在傳統(tǒng)CRM上更進一步，注重于外部資源的打通，進行跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨員工的全業(yè)務(wù)、全流程項目管理，

建立以客戶為中心、以流程為抓手、以數(shù)據(jù)為支撐的營銷管理體系和數(shù)字化管理平臺；

廣泛適用于非標產(chǎn)品和系統(tǒng)集成化產(chǎn)品的設(shè)計、試制、 協(xié)同制造、異地安裝實施、ODM 等復雜的業(yè)務(wù)場景。

crm系統(tǒng)主要適用于哪些行業(yè)

CRM系統(tǒng)適用于多種行業(yè)和企業(yè)。我們在百度中搜索“CRM行業(yè)應(yīng)用”，會發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。
客戶關(guān)系管理的功能涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。
當安裝了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運轉(zhuǎn)的想法是不切實際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓或用戶參與的情況下草率地實施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計，有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個麻煩里面，所以要企業(yè)要根據(jù)自身需求，分析選擇合適的CRM系統(tǒng)，不要盲目實施。