crm客戶管理系統(tǒng)是干嘛的

crm管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來源：百度百科-crm系統(tǒng)

CRM是用來干什么的？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）是指利用客戶數(shù)據(jù)、交易記錄和與客戶互動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來獲取更多商機(jī)的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業(yè)策略制定。其目標(biāo)是培養(yǎng)與客戶長期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經(jīng)驗(yàn)，這是CRM系統(tǒng)或軟件要為企業(yè)所做的工作。

一、CRM的價值

根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。Aberdeen Group的一項獨(dú)立研究顯示，通過CRM來進(jìn)行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過24%的銷售人員實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。通過正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負(fù)擔(dān)，并提高了企業(yè)的營業(yè)收入和工作效率。

備注：傳統(tǒng)的客戶跟進(jìn)和銷售方法已不再符合當(dāng)今多任務(wù)工作流程的快節(jié)奏運(yùn)營模式，因此，采用CRM并摒棄傳統(tǒng)的客戶和銷售管理方法，這對于提高企業(yè)效率和生產(chǎn)力至關(guān)重要。

CRM系統(tǒng)是做什么的？

如上所述，CRM是運(yùn)行銷售任務(wù)和過程的系統(tǒng)。這些包括在集中數(shù)據(jù)庫中整合來自客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和營銷活動等各種來源的CRM數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下，CRM軟件集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟件的核心功能包括：1、提供客戶360度視角2、監(jiān)控/管理銷售過程和交易數(shù)據(jù)3、自動化客戶相關(guān)流程4、允許跨部門協(xié)作5、監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟件的作用》

二、為什么CRM很重要？

許多在企業(yè)管理方面的專家認(rèn)為，開發(fā)新客戶比維護(hù)現(xiàn)有客戶要多花費(fèi)五倍的成本。向已經(jīng)使用過你的產(chǎn)品并認(rèn)識你的人推銷要容易得多。通過維護(hù)好現(xiàn)有客戶，CRM將能增加營收渠道，并確保穩(wěn)定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業(yè)維護(hù)好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接并要求實(shí)時響應(yīng)的時代，公司使用CRM可以為數(shù)千（甚至數(shù)十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現(xiàn)有客戶的價值。

《CRM軟件能為企業(yè)帶來哪些好處》

三、CRM有什么好處？

我們已經(jīng)回答了這個問題：“CRM系統(tǒng)是做什么的？”，而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用CRM系統(tǒng)給更多客戶提供個性化服務(wù)后，顧客更容易購買。在流行的CRM軟件工具中，目標(biāo)是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數(shù)據(jù)并保持客戶進(jìn)程同步，CRM幫助您的公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

《CRM軟件有哪些重要和常見的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數(shù)以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數(shù)據(jù)和與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括交易、投訴、流程等等。結(jié)果使您對客戶的興趣、您所在行業(yè)的首選產(chǎn)品、經(jīng)常出現(xiàn)的問題等有了更深入的了解。CRM系統(tǒng)整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2、一致的數(shù)據(jù)。CRM將客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，因此數(shù)據(jù)在整個公司中是統(tǒng)一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態(tài)的公共數(shù)據(jù)庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便地采取進(jìn)一步行動，而且CRM使您免于重復(fù)相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動化工作流。當(dāng)您擁有數(shù)千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數(shù)據(jù)或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統(tǒng)自動化執(zhí)行這些耗時的人工任務(wù)。你可以專注于核心活動，比如銷售、開發(fā)活動或戰(zhàn)略計劃。

4、效率更高。當(dāng)流程自動化和數(shù)據(jù)同步時，將為您的團(tuán)隊提供強(qiáng)大的協(xié)作能力，你的部門運(yùn)行在一個系統(tǒng)中。他們可以在同一個CRM平臺上協(xié)作，共享和完善數(shù)據(jù)，以便更加清晰地交流。你的團(tuán)隊會更快地完成任務(wù)，尤其是那些涉及部門間合作的任務(wù)。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定?？蛻舳床炝Ψ浅ｊP(guān)鍵，尤其是在戰(zhàn)略規(guī)劃時（如產(chǎn)品開發(fā)和品牌化）。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)允許您以不同的方式對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調(diào)整銷售策略。

crm客戶管理系統(tǒng)是指？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關(guān)系管理。
CRM更強(qiáng)調(diào)對客戶的管理，更多的是內(nèi)部優(yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。而客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)，向客戶提供個性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴(kuò)新客戶，增加市場占有率。

CRM的主要功能是什么？

主要功能：
1、強(qiáng)大、專業(yè)CRM系統(tǒng)
微生活商家后臺可任意組合預(yù)存儲值、積分、買贈、代金券、禮品券、抽獎和、支付、數(shù)據(jù)報表等營銷工具，以高效的會員篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能、可監(jiān)測的營銷活動。
2、多客服軟件
騰訊微生活移動客服平臺可以滿足企業(yè)在PC端和移動端的客服穩(wěn)定、安全、快捷的溝通、7*24小時在線服務(wù)的需求。
微信crm管理系統(tǒng)服采用一個企業(yè)賬號多個客服的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢、預(yù)訂等問題，設(shè)置常用的快捷回復(fù)等功能，最大程度上保證企業(yè)多線面對用戶溝通時的響應(yīng)時間。
微客服同時提供在手機(jī)端進(jìn)行客戶服務(wù)的解決方案，僅需安裝一個手機(jī)APP，即可在移動端實(shí)現(xiàn)實(shí)時回復(fù)。
3、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠
騰訊微生活是手機(jī)QQ生活優(yōu)惠的解決方案的核心渠道，基于用戶當(dāng)前的地理位置，推送附近的商家優(yōu)惠，點(diǎn)擊手機(jī)QQ動態(tài)-》商家優(yōu)惠券，可以直接領(lǐng)取并收藏到手機(jī)。
同時，手機(jī)QQ并行會員卡與優(yōu)惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統(tǒng)滿足企業(yè)輕重不同形式的信息發(fā)布與用戶管理。
微信crm系統(tǒng)未來還將微信平臺的微生活會員卡與手機(jī)QQ兩大移動平臺同步管理，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本，達(dá)到最好營銷效果。
4、重新設(shè)計支付流程、更簡介、更安全
微生活通過微信付幫助商家實(shí)現(xiàn)PC線上、實(shí)景線下以及微信賬號上的安全快捷移動支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。
二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過微信支付輕松解決。
微信支付已經(jīng)成為企業(yè)級支付的標(biāo)配產(chǎn)品，更引領(lǐng)了時尚支付的潮流。