報(bào)修管理系統(tǒng)系統(tǒng)

售后管理報(bào)修是crm系統(tǒng)的重要功能模塊，市場上也有專門做售后客戶管理的系統(tǒng)
不過crm系統(tǒng)可以結(jié)合售前售中售后一體化服務(wù)，可以整合客戶所有相關(guān)的信息，比較合適。

請問 有什么專業(yè)的 設(shè)備維修保養(yǎng)管理系統(tǒng) 軟件嗎？

有的。做好每臺設(shè)備的數(shù)據(jù)化管理，服務(wù)好購買設(shè)備的消費(fèi)者及經(jīng)銷商，可以選擇一個(gè)集設(shè)備維修、設(shè)備保養(yǎng)、備品備件管理等一體的售后管理服務(wù)軟件。

1、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)：客戶可隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)請求，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2、降低售后服務(wù)成本：系統(tǒng)自動處理，減少人工操作，降低服務(wù)成本。

3、提升服務(wù)管理效率：隨時(shí)隨地掌控服務(wù)管理，提升管理和服務(wù)效率。

4、提升企業(yè)品牌形象：通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營，讓客戶更加認(rèn)同企業(yè)品牌，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。

北明數(shù)科微售后SaaS應(yīng)用通過客戶報(bào)修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評價(jià)、備件產(chǎn)品資源管理等，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升售后管理效率，提升客戶滿意度，降低售后服務(wù)成本。

支持多種集成方式，根據(jù)制造型企業(yè)實(shí)際使用需求，集成嵌入到“企業(yè)微信、釘釘、飛書、WeLink、微信”等應(yīng)用。

支持多種渠道報(bào)修：客戶可通過在線客服、掃描產(chǎn)品二維碼、撥打售后電話、網(wǎng)頁報(bào)修等多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修、請求、備件更換等服務(wù)。同時(shí)，微售后也支持企業(yè)員工代報(bào)修，企業(yè)員工可根據(jù)客戶需要，通過微售后幫助客戶發(fā)起報(bào)修、請求、備件更換等服務(wù)。

智能化派工：企業(yè)收到售后需求后，可靈活通過“人工派工、自動派工、地圖派工、日歷派工、視頻遠(yuǎn)程協(xié)助”等多種派工方式，實(shí)現(xiàn)高效派工。同時(shí)工單中心支持關(guān)鍵字搜索、按事件類型篩選等查詢功能，方便企業(yè)人員查看派工情況。

除了客戶自行報(bào)修以外，可與設(shè)備IoT系統(tǒng)對接，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，微售后會自動創(chuàng)建服務(wù)單，并自動派工給合適的售后服務(wù)人員進(jìn)行上門檢測、維修，實(shí)現(xiàn)預(yù)測性服務(wù)。

可視化全流程管控服務(wù)質(zhì)量：從派單到服務(wù)完成，管理人員通過微售后電腦端或手機(jī)端即可實(shí)時(shí)查看客戶服務(wù)進(jìn)度，包括設(shè)備問題、維修措施、使用備件、服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場照片、費(fèi)用明細(xì)等。

實(shí)時(shí)掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)、位置分布，了解員工的工作軌跡，包括位置可視、狀態(tài)實(shí)時(shí)更新、完工信息線上填寫、服務(wù)報(bào)告快速生成、客戶完工簽字、業(yè)績查詢等。

精細(xì)化備件管理

①一物一碼管理

客戶購買產(chǎn)品/設(shè)備后，即可創(chuàng)建“產(chǎn)品檔案”并生成獨(dú)立二維碼，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的“購買客戶、購買日期、質(zhì)保日期”等，將產(chǎn)品與客戶、歷史服務(wù)、備件、質(zhì)保等服務(wù)要素有機(jī)結(jié)合，通過掃碼就可查看相關(guān)信息。

②創(chuàng)建和查詢備件的出入庫單

包括出入庫類型、出入庫的具體備件、出入庫倉庫等，相關(guān)信息實(shí)時(shí)更新，并庫存做預(yù)警提示，讓企業(yè)可以及時(shí)補(bǔ)充備件庫存。

安全化IoT對接：支持與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行對接整合，采集設(shè)備數(shù)據(jù)，記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)計(jì)劃、客戶購買信息、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史，進(jìn)行設(shè)備自動預(yù)警、報(bào)障和開展主動保養(yǎng)服務(wù)。

同時(shí)，企業(yè)管理人員可以在后臺檢測設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過圖表、列表的不同顏色，快速甄別設(shè)備的狀態(tài)，并通過微售后的“地圖功能”管理所有的設(shè)備分布、設(shè)備數(shù)據(jù)、設(shè)備異常故障信息、質(zhì)保情況、指導(dǎo)服務(wù)資源、主動服務(wù)規(guī)劃。

售后保修有什么好的管理系統(tǒng)？

之前公司用過幾款售后報(bào)修系統(tǒng)，感覺都不太理想。后來經(jīng)朋友介紹，用了伍賢信息的UTicket售后運(yùn)維系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)這款系統(tǒng)真的不錯，可以為資產(chǎn)提供唯一性的二維碼，一旦有設(shè)備發(fā)生故障，使用手機(jī)端掃一掃就能申請報(bào)修了，十分方便。而且系統(tǒng)還提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)，助企業(yè)管理者有效控制運(yùn)營成本，直觀地查看運(yùn)維人員的統(tǒng)計(jì)KPI，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

掃碼售后維修管理系統(tǒng)有什么功能

對于很多企業(yè)來說，售后服務(wù)部門的售后是需要上門的，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備上門服務(wù)管理功能，管理人員基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理，可以一目了然的看到每個(gè)工單不同節(jié)點(diǎn)的時(shí)長，進(jìn)而評估不同階段售后服務(wù)人員的工作效率，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效的提升效率的方案。有了服務(wù)效率管理功能，為了更好的了解售后服務(wù)管理外勤情況，售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備定位打卡功能。
沒有評價(jià)的服務(wù)是不完美的，售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備客戶評價(jià)管理功能，這樣一來管理人員就可以清晰的了解到每個(gè)工單服務(wù)結(jié)束后，客戶對于服務(wù)人員工作情況的評價(jià)了。獲得反饋，能夠促進(jìn)企業(yè)成長，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備在線反饋功能，客戶可通過系統(tǒng)反饋對系統(tǒng)的優(yōu)化建議以及對售后服務(wù)的建設(shè)性建議等。

什么是微信報(bào)修系統(tǒng)有哪些功能？

你好！
微信報(bào)修系統(tǒng)是使用手機(jī)微信即可進(jìn)行設(shè)備的一種在線報(bào)修系統(tǒng)。
一、系統(tǒng)簡介
在高校后期管理工作中，會涉及很多戲節(jié)問題。比如一些設(shè)備、設(shè)施在高頻率的使用中往往會出現(xiàn)故障，對師生的學(xué)習(xí)、生活帶來不必要的影響。微e修微信報(bào)修系統(tǒng)（以下簡稱報(bào)修系統(tǒng)）就是針對高校后勤報(bào)修、維修工作而設(shè)計(jì)的。該系統(tǒng)綜合了報(bào)修、維修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將前臺服務(wù)管理緊密結(jié)合。此系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)地公開性和及時(shí)性，將維修工作時(shí)間、進(jìn)度、費(fèi)用情況、以及用戶反饋等信息進(jìn)行公開，利用學(xué)校現(xiàn)有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步簡化流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤響應(yīng)速度。報(bào)修系統(tǒng)能夠?qū)S修部門進(jìn)行規(guī)范化管理，并能實(shí)現(xiàn)對維修人員的績效考核，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而提升師生對后勤服務(wù)的滿意度。
二、系統(tǒng)功能
報(bào)修系統(tǒng)將眾多的應(yīng)用功能集成于系統(tǒng)平臺中，能夠根據(jù)高校實(shí)際需求進(jìn)行功能設(shè)定，以體現(xiàn)定制化的服務(wù)模式。目前報(bào)修系統(tǒng)中常見的功能包括以下幾個(gè)方面：
1、維修過程管理
維修過程管理主要是對微信報(bào)修單進(jìn)行處理?？梢詫?shí)現(xiàn)針對不同維修需求的報(bào)修單進(jìn)行確認(rèn)和派工，可以打印微信單，微信完畢后完善維修記錄和填寫
維修完工時(shí)間，對于維修完工的保修單可以進(jìn)行用戶回訪。
2、報(bào)修參數(shù)設(shè)置
系統(tǒng)提供對報(bào)修類型和報(bào)修地點(diǎn)信息進(jìn)行設(shè)置的功能，便于報(bào)修人快捷提交報(bào)修單，同時(shí)也有利于維修人員有針對性的進(jìn)行派工。
3、前臺信息維護(hù)
系統(tǒng)可以設(shè)置前臺的報(bào)修電話信息和維修范圍及地點(diǎn)，方便查詢與管控。
4、微信報(bào)修平臺
學(xué)校師生可以通過微信報(bào)修服務(wù)平臺來提交報(bào)修單，只需要關(guān)注相應(yīng)公眾號，回復(fù)“報(bào)修”完成簡單操作后，報(bào)修系統(tǒng)會將收到的報(bào)修單、派工和完工的信息發(fā)送到用戶的手機(jī)上。在手機(jī)微信報(bào)修管理界面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員還可以方便的查詢?nèi)?bào)修單據(jù)的處理狀態(tài)和報(bào)修類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，報(bào)修人也可以在此平臺查詢報(bào)修電話和修繕中心的其它信息。
希望對你有幫助。

介紹一下微報(bào)修系統(tǒng)，怎么給工廠搭建報(bào)修管理系統(tǒng)？

在系統(tǒng)中注冊，然后可以搭建
配置相關(guān)的設(shè)備信息等等。